Kaj je ponudnik finančnih storitev

Ponudniki finančnih storitev so poslovne ustanove, ki upravljajo denar za svoje stranke, in sicer so to

  • banke, kreditne zadruge in druge ustanove za potrošniške kredite
  • izdajatelji kreditnih kartic, izdajatelji e-denarja in druge plačilne institucije
  • zavarovalnice
  • investicijska podjetja (npr. borzni posredniki, upravitelji premoženja, upravitelji portfelja, naložbeni svetovalci)

Kako se pritožiti

Mreža FIN-NET vam lahko pomaga poiskati zunajsodno rešitev za vašo pritožbo, če

  • živite v državi Evropske unije, Islandiji, Lihtenštajnu, Norveški
  • se pritožujete zoper ponudnika finančne storitve v eni teh držav, vendar ne v svoji

V primeru pritožbe ravnajte po naslednjih 3 korakih.

1. Pišite ponudniku finančnih storitev

Težavo poskusite najprej rešiti sami, tako da se pisno obrnete neposredno na zadevnega ponudnika finančnih storitev. Obrazložite razloge za svoje nezadovoljstvo in kakšno rešitev bi želeli.

2. Izpolnite obrazec FIN-NET

Če vam ponudnik finančnih storitev da nezadovoljiv odgovor oziroma vam ne odgovori, prenesite obrazec FIN-NET za čezmejne pritožbe in ga izpolnite.

Obrnete se lahko tudi neposredno na kateregakoli člana mreže FIN-NET in ga prosite za nasvet. Kontaktni podatki vseh članov mreže po državah

3. Pošljite obrazec članu mreže FIN-NET

Izpolnjeni obrazec pošljite po elektronski ali navadni pošti članu mreže FIN-NET

  • v svoji državi ali
  • v državi ponudnika finančnih storitev

Kontaktni podatki vseh članov mreže po državah

Kaj sledi

Član mreže FIN-NET vam bo povedal, ali lahko reši vašo težavo, oziroma vas bo napotil na ustrezno drugo organizacijo, ki vam bo lahko pomagala. Morda bo od vas zahteval dodatne informacije, da bo lahko pravilno presodil vašo zadevo.

Člani mreže FIN-NET največkrat pomagajo brezplačno oziroma je pristojbina zelo nizka. Na pritožbo navadno odgovorijo v 90 dneh.

Za ponudnike finančnih storitev odločitev članov mreže FIN-NET navadno ni zavezujoča, toda večina ponudnikov jo upošteva prostovoljno.

Če vaš ponudnik finančnih storitev tega ne stori oziroma če niste zadovoljni z rešitvijo svoje pritožbe, se boste verjetno morali odločiti za sodno reševanje zadeve.