Ce este un furnizor de servicii financiare?

Un furnizor de servicii financiare este o companie care gestionează bani în numele clienților săi. Poate fi vorba despre

  • bănci, uniuni de credite și alte companii care oferă servicii financiare consumatorilor
  • societăți emitente de carduri de credit, instituțiile emitente de monedă electronică și alte instituții de plată
  • societăți de asigurări
  • firme de investiții (ex. brokeri bursieri, administratori de active, administratori de portofolii sau consultanți de investiții)

Ce puteți face

FIN-NET vă poate ajuta să găsiți o soluție la litigiu fără a apela la instanțe, dacă

  • locuiți în Uniunea Europeană ori în Islanda, Liechtenstein sau Norvegia
  • aveți o reclamație împotriva unui furnizor de servicii financiare din altă țară din SEE

Urmați cei trei pași de mai jos.

1. Scrieți-i furnizorului în cauză

Încercați mai întâi să rezolvați problema direct cu furnizorul de servicii financiare. Explicați-i ce vă nemulțumește și ce doriți să facă.

2. Completați formularul FIN-NET

Dacă furnizorul nu vă răspunde sau vă răspunde nesatisfăcător, descărcați și completați formularul de contact FIN-NET pentru reclamații transfrontaliere.

De asemenea, puteți contacta direct orice membru al rețelei FIN-NET pentru a-i solicita ajutorul. Date de contact ale tuturor membrilor FIN-NET, pe țări

3. Trimiteți formularul unui membru FIN-NET

Trimiteți formularul oricărui membru FIN-NET din

  • țara dvs. SAU
  • țara furnizorului de servicii financiare

Date de contact ale tuturor membrilor FIN-NET, pe țări

Ce urmează?

Membrul FIN-NET contactat vă va comunica dacă este în măsură să vă rezolve problema sau dacă este preferabil să apelați la o altă organizație care v-ar putea ajuta. Vi se poate solicita să prezentați informații suplimentare, pentru o analiză judicioasă a cazului.

Cei mai mulți membri FIN-NET vă pot ajuta gratuit sau contra unei sume modice. De obicei, se ajunge la un rezultat în termen de 90 de zile.

În general, furnizorii de servicii financiare nu sunt obligați să aplice deciziile membrilor FIN-NET, dar majoritatea o fac.

În caz contrar – sau dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost procesată reclamația dvs. – s-ar putea să fiți nevoit să vă adresați unei instanțe.