X’inhu provveditur tas-servizzi finanzjarji

Il-provvedituri tas-servizzi finanzjarji huma negozji li jimmaniġġjaw il-flus f’isem il-klijenti. Dawn jinkludu

  • banek, unjonijiet tal-kreditu u kumpaniji tal-finanzi tal-konsumaturi
  • kumpaniji tal-karti tal-kreditu, utenti tal-flus elettroniċi u istituzzjonijiet ta’ paġamenti oħrajn
  • kumpaniji tal-assigurazzjoni
  • kumpaniji tal-investimenti (p.e. sensara finanzjarji, maniġers tal-assi, maniġers tal-portafoll jew konsulenti tal-investimenti)

X’għandek tagħmel jekk trid tressaq ilment

Il-FIN-NET jista’ jgħin sabiex tinsab soluzzjoni għall-ilment tiegħek barra l-qorti jekk

  • tgħix fl-Unjoni Ewropea, fl-Iżlanda, fil-Liechtenstein jew fin-Norveġja, u
  • tixtieq tressaq ilment kontra provveditur tas-servizzi finanzjarji f’wieħed minn dawn il-pajjiżi

Segwi dawn it-3 passi biex issib soluzzjoni għall-ilment tiegħek.

1. Ikteb lill-provveditur tiegħek

L-ewwel ipprova solvi l-problema int stess billi tikteb b’mod dirett lill-provveditur tas-servizzi finanzjarji tiegħek. Spjega b’mod ċar għaliex m’intix kuntent, u għidilhom dak li tixtieq tagħmel.

2. Imla l-formola tal-FIN-NET

Jekk m’intix kuntent bit-tweġiba tal-provveditur tiegħek – jew jekk ma tirċievi ebda tweġiba – imbagħad iddawnlowdja u imla l-formola tal-FIN-NET għall-ilmenti transkonfinali.

Tista’ tikkuntattja wkoll kwalunkwe membru tal-FIN-NET u tistaqsih biex jiggwidak. Sib informazzjoni ta’ kuntatt għall-membri kollha f’kull pajjiż hawnhekk.

3. Ibgħat il-formola lill-membru tal-FIN-NET

Ibgħat b’email jew bil-posta l-formola lil kwalunkwe membru tal-FIN-NET sew

  • f’pajjiżek, jew
  • fil-pajjiż tal-provveditur tiegħek

Sib informazzjoni ta’ kuntatt għall-membri kollha f’kull pajjiż hawnhekk.

X'jiġri wara

Il-membru tal-FIN-NET jgħidlek jekk jistax isolvi l-problema tiegħek, jew jirriferik lill-organizzazzjoni oħra li tista’ tgħinek. Tista’ tiġi mistoqsi biex tagħti informazzjoni addizzjonali biex il-każ tiegħek jiġi vvalutat b’mod xieraq.

Il-biċċa l-kbira tal-membri tal-FIN-NET jistgħu jgħinuk mingħajr ħlas jew bi prezz baxx. Normalment huma jilħqu eżitu fi żmien 90 jum.

Il-provvedituri tas-servizzi finanzjarji normalment mhumiex obbligati li jsegwu d-deċiżjonijiet tal-membri tal-FIN-NET, iżda l-biċċa l-kbira għandhom it-tendenza li jagħmlu dan b’mod volontarju.

Jekk ma jagħmlux dan, jew jekk int m’intix sodisfatt bil-mod li bih ġie mmaniġġjat l-ilment tiegħek, għandu mnejn ikollok bżonn tmur il-qorti.