Kas ir finanšu pakalpojumu sniedzējs

Finanšu pakalpojumu sniedzēji ir uzņēmumi, kas klientu vārdā pārvalda naudu. To vidū ir

  • bankas, kredītkooperatīvi un citi patērētāju finanšu uzņēmumi;
  • kredītkaršu sabiedrības, elektroniskās naudas emitenti un citas maksājumu iestādes;
  • apdrošināšanas sabiedrības;
  • ieguldījumu uzņēmumi (piemēram, brokeri, aktīvu pārvaldītāji, portfeļa pārvaldītāji un ieguldījumu konsultanti)

Ko darīt, ja jums ir sūdzība

FIN-NET var palīdzēt rast risinājumu jūsu sūdzībai ārpustiesas kārtībā, ja

  • dzīvojat Eiropas Savienībā, Islandē, Lihtenšteinā vai Norvēģijā un
  • jūsu sūdzība attiecas uz finanšu pakalpojumu sniedzēju kādā citā no minētajām valstīm

Veiciet šos trīs soļus, lai rastu risinājumu savai sūdzībai.

1. Rakstiet savam pakalpojumu sniedzējam

Vispirms mēģiniet atrisināt problēmu pats, rakstot savam finanšu pakalpojumu sniedzējam. Skaidri izklāstiet, kāpēc esat neapmierināts un ko vēlaties darīt.

2. Aizpildiet FIN-NET veidlapu

Ja jūs neapmierina pakalpojumu sniedzēja atbilde – vai ja nesaņemat atbildi –, lejupielādējiet un aizpildiet FIN-NET veidlapu pārrobežu sūdzībām.

Jūs varat arī tieši sazināties ar jebkuru FIN-NET dalībnieku un lūgt tā padomu. Visu dalībnieku kontaktinformācija katrā valstī ir atrodama šeit.

3. Nosūtiet veidlapu FIN-NET dalībniekam

Nosūtiet veidlapu pa e-pastu vai pastu jebkuram FIN-NET dalībniekam

  • savā valstī vai
  • pakalpojumu sniedzēja valstī.

Visu dalībnieku kontaktinformācija katrā valstī ir atrodama šeit

Kas notiks tālāk

FIN-NET dalībnieks jūs informēs, vai tas var atrisināt jūsu problēmu, vai sniegs norādes par citu organizāciju, kura var jums palīdzēt. Lai pienācīgi izvērtētu jūsu lietu, jums var lūgt papildu informāciju.

Lielākā daļa FIN-NET dalībnieku jums var palīdzēt par velti vai par nelielu maksu. Parasti tie panāk rezultātu 90 dienu laikā.

Finanšu pakalpojumu sniedzējiem parasti nav pienākuma ievērot FIN-NET dalībnieku lēmumus, taču lielākā daļa to dara brīvprātīgi.

Ja tie neievēro minētos lēmumus vai ja jūs neesat apmierināti ar to, kā ir izskatīta jūsu sūdzība, varat vērsties tiesā.