Kas yra finansinių paslaugų teikėjas?

Finansinių paslaugų teikėjai yra įmonės, kurios valdo pinigus klientų vardu. Tai yra

  • bankai, kredito unijos ir kitos vartotojų finansavimo įmonės,
  • kredito kortelių įmonės, elektroninių pinigų leidėjai ir kitos mokėjimo įstaigos,
  • draudimo bendrovės,
  • investicinės įmonės (pvz., biržos brokeriai, turto valdytojai, portfelių valdytojai arba investicijų konsultantai)

Ką daryti, jei turite nusiskundimų?

Tinklas FIN-NET galbūt gali padėti išnagrinėti jūsų skundą neteismine tvarka, jei

  • gyvenate Europos Sąjungoje, Islandijoje, Lichtenšteine arba Norvegijoje,
  • turite nusiskundimų dėl kitos iš tų šalių finansinių paslaugų teikėjo

Kad jūsų skundas būtų išnagrinėtas, turite atlikti toliau nurodytus 3 veiksmus.

1. Raštu kreipkitės į savo paslaugų teikėją

Pirmiausia pabandykite išspręsti problemą pats raštu kreipdamasis į savo finansinių paslaugų teikėją. Aiškiai nurodykite, kodėl esate nepatenkintas ir ką, jūsų nuomone, jis turėtų padaryti.

2. Užpildykite tinklo FIN-NET formą

Jei paslaugų teikėjo atsakymas jūsų netenkina arba jei atsakymo negaunate, parsisiųsdinkite ir užpildykite tinklo FIN-NET tarpvalstybinių skundų formą.

Taip pat galite tiesiogiai susisiekti su bet kuriuo tinklo FIN-NET nariu ir paprašyti patarimo. Visų narių kiekvienoje šalyje kontaktinę informaciją rasite čia.

3. Išsiųskite formą tinklo FIN-NET nariui

E. paštu arba paštu išsiųskite formą bet kuriam tinklo FIN-NET nariui

  • savo šalyje arba
  • jūsų paslaugų teikėjo šalyje

Visų narių kiekvienoje šalyje kontaktinę informaciją rasite čia.

Tolesni veiksmai

Tinklo FIN-NET narys jus informuos, ar jis gali išspręsti jūsų problemą, arba jus nukreips į kitą organizaciją, kuri gali jums padėti. Kad jūsų atvejis būtų įvertintas tinkamai, jūsų gali būti paprašyta papildomos informacijos.

Dauguma tinklo FIN-NET narių gali padėti nemokamai arba už nedidelę kainą. Paprastai jie išvadą padaro per 90 dienų.

Finansinių paslaugų teikėjai paprastai neprivalo laikytis tinklo FIN-NET narių sprendimų, bet dauguma jų tai daro savanoriškai.

Jeigu jie to nedarytų arba jūsų netenkintų tai, kaip buvo nagrinėtas jūsų skundas, jums gali teikti kreiptis į teismą.