Che cos’è un fornitore di servizi finanziari

I fornitori di servizi finanziari sono imprese che gestiscono fondi per conto dei clienti. Comprendono

  • banche, cooperative di credito e altre società che offrono crediti al consumo
  • gestori di carte di credito, emittenti di moneta elettronica e altri istituti di pagamento
  • compagnie di assicurazione
  • imprese di investimento (ad esempio, intermediari di borsa, gestori di attività, gestori di portafogli o consulenti in materia di investimenti)

Cosa fare in caso di controversia

FIN-NET può aiutarti a risolvere una controversia in via extragiudiziale se

  • vivi in un paese dell’Unione europea, in Islanda, Liechtenstein o Norvegia e
  • hai un reclamo da presentare nei confronti di un fornitore di servizi finanziari di un altro di tali paesi.

Segui queste 3 tappe per risolvere la tua controversia

1. Scrivi al tuo fornitore

Cerca prima di risolvere il problema da solo scrivendo direttamente al tuo fornitore di servizi finanziari. Spiega chiaramente perché non sei soddisfatto e fagli sapere cosa vuoi.

2. Compila il modulo FIN-NET

Se sei insoddisfatto della sua risposta, o se non ricevi alcuna risposta, scarica e compila il modulo FIN-NET per presentare reclami transfrontalieri.

È inoltre possibile contattare direttamente i membri di FIN-NET e chiedere assistenza. Trova qui i recapiti di tutti i membri in ciascun paese.

3. Invia il modulo a un membro FIN-NET

Invia per posta o per e-mail il modulo a qualsiasi membro FIN-NET

  • del tuo paese, o
  • del paese del fornitore

Trova qui i recapiti di tutti i membri in ciascun paese.

Cosa avviene in seguito

Il membro della rete FIN-NET ti farà sapere se è in grado di risolvere il tuo problema, oppure ti rinvierà ad altre organizzazioni che possono darti una mano. Potrebbero esserti richieste informazioni supplementari per valutare adeguatamente il caso.

La maggior parte dei membri FIN-NET può prestarti assistenza gratuita o a costi contenuti. In genere si riesce ad arrivare a una soluzione entro 90 giorni.

I fornitori di servizi finanziari non sono di norma tenuti a seguire le decisioni dei membri di FIN-NET, ma la maggior parte di essi tende a farlo su base volontaria.

In caso contrario, o se non sei soddisfatto del modo in cui il tuo reclamo è stato gestito, puoi adire le vie legali.