A pénzügyi szolgáltató fogalma

A pénzügyi szolgáltatók olyan cégek, amelyek ügyfeleik megbízásából pénzt kezelnek. Közéjük tartoznak a következők

  • bankok, hitelszövetkezetek és fogyasztói hitelt nyújtó más pénzintézetek,
  • hitelkártya-kibocsátók, elektronikuspénz-kibocsátók és más pénzforgalmi intézmények,
  • biztosítótársaságok,
  • befektetési vállalkozások (pl. tőzsdei üzletkötők, eszközkezelők, portfóliókezelők, illetve befektetési tanácsadók)

Jogvita esetén így tehet panaszt

A FIN-NET abban az esetben tud segíteni a panasz bíróságon kívüli rendezésében, ha

  • Ön az Európai Unióban, Izlandon, Liechtensteinben vagy Norvégiában lakik, és
  • panasza olyan külföldi pénzügyi szolgáltató céggel kapcsolatos, mely az említett országok valamelyikében működik

Az ügy rendezése érdekében a következőket kell tennie.

1. lépés Írjon a szolgáltatónak

Első körben próbáljon meg önállóan megoldást találni a problémára – vegye fel a kapcsolatot írásban magával az érintett pénzügyi szolgáltatóval. Ismertesse világosan, mit kifogásol, és tájékoztassa a céget arról, miben látja a megoldást.

2. lépés Töltse ki a FIN-NET panaszbejelentő űrlapját

Ha elégedetlen a szolgáltatótól kapott válasszal, vagy ha egyáltalán nem kap választ a levelére, akkor töltse ki a FIN-NET több tagállamot érintő panaszok bejelentésére szolgáló űrlapját, melyet a linkre kattintva tölthet le.

Arra is lehetősége van, hogy közvetlenül a FIN-NET hálózat valamelyik tagtestületétől kérjen útmutatást. Az egyes országokban működő tagtestületek elérhetőségéről itt tájékozódhat.

3. lépés Küldje be az űrlapot a FIN-NET valamelyik tagtestületének

Küldje el a kitöltött űrlapot e-mailben vagy postai úton

  • vagy a saját országában működő FIN-NET tagtestületek valamelyikének,
  • vagy a pénzügyi szolgáltató országában működő FIN-NET tagtestületek valamelyikének

Az egyes országokban működő tagtestületek elérhetőségéről itt tájékozódhat.

További lépések

Az a FIN-NET-tagtestület, amelyhez panaszát intézi, tájékoztatni fogja arról, hogy meg tudja-e oldani a kérdéses problémát, szükség esetén pedig továbbutalja az ügyet egy másik szervezetnek. Elképzelhető, hogy a panaszt kivizsgáló testület munkatársai további információkat kérnek be Öntől, hogy megfelelően mérlegelni tudják az ügyét.

A legtöbb FIN-NET tagtestület ingyenesen vagy nagyon alacsony térítés ellenében nyújt segítséget. A vitarendezés rendszerint 90 nap alatt eredménnyel zárul.

A FIN-NET tagtestületei által hozott határozatok rendszerint nem kötelező érvényűek a pénzügyi szolgáltatókra nézve, de a szolgáltatók túlnyomó többsége önkéntes alapon eleget tesz a bennük foglaltaknak.

Ha az Ön ügyében érintett szolgáltató nem így jár el, vagy ha Ön nem elégedett azzal, ahogy a FIN-NET a panaszát kezelte, lehet, hogy bírósági úton kell megoldást keresnie a problémára.