Tko su pružatelji financijskih usluga?

Pružatelji financijskih usluga su poslovni subjekti koji upravljaju novcem u ime klijenata. Oni uključuju

  • banke, kreditne unije i druga društva koja se bave potrošačkim financiranjem
  • kartična poduzeća, izdavatelji e-novca i druge institucije za platni promet
  • osiguravajuća društva
  • investicijska društva (npr. burzovni mešetari, upravitelji imovinom, upravitelji portfeljima ili savjetnici za ulaganja)

Kako postupiti ako imate pritužbu?

FIN-NET vam može omogućiti izvansudsko rješavanje pritužbe u sljedećim uvjetima

  • ako živite u Europskoj uniji, na Islandu, u Lihtenštajnu ili u Norveškoj i
  • ako imate pritužbu protiv pružatelja financijskih usluga u nekoj drugoj od tih država

Za rješavanje svoje pritužbe poduzmite sljedeća 3 koraka:

1. Pismeno se obratite svojem pružatelju usluga

Prvo samostalno pokušajte riješiti problem izravnim pismenim obraćanjem svojem pružatelju financijskih usluga. Objasnite točno zašto niste zadovoljni i recite mu što želite učiniti.

2. Ispunite obrazac FIN-NET-a

Ako niste zadovoljni s odgovorom svojeg pružatelja usluga ili ako ne primite odgovor preuzmite i ispunite FIN-NET-ov obrazac za prekogranične pritužbe.

Isto se tako možete izravno obratiti bilo kojem članu FIN-NET-a i zamoliti ga za pomoć. Ovdje možete pronaći podatke za kontakt svih članova u svakoj državi.

3. Pošaljite obrazac članu FIN-NET-a

Obrazac pošaljite e-poštom ili običnom poštom bilo kojem članu FIN-NET-a u

  • vašoj državi ili
  • državi vašeg pružatelja usluga

Ovdje možete pronaći podatke za kontakt svih članova u svakoj državi.

Što slijedi nakon toga?

Član FIN-NET-a reći će vam je li u mogućnosti riješiti vaš problem ili će vas možda uputiti na drugu organizaciju koja vam može pomoći. Možda će od vas zatražiti dodatne informacije za pravilnu procjenu vašeg predmeta.

Većina članova FIN-NET-a može vam pomoći besplatno ili uz malu naknadu. Spor se obično rješava u roku od 90 dana.

Pružatelji financijskih usluga obično nisu obavezni postupiti u skladu s odlukama članova FIN-NET-a, ali ih većina to dobrovoljno čini.

Ako to ne učine ili ako niste zadovoljni s načinom na koji se postupilo po vašoj pritužbi, možda ćete morati pokrenuti sudski postupak.