¿Qué es un proveedor de servicios financieros?

Los proveedores de servicios financieros son empresas que gestionan fondos en nombre de sus clientes. Ejemplos

  • bancos, cooperativas de crédito y otras entidades de crédito al consumo
  • empresas emisoras de tarjetas de crédito y de dinero electrónico y otras entidades de pago
  • compañías de seguros
  • empresas de servicios de inversión (corredores de bolsa, gestores de activos, gestores de carteras, asesores financieros, etc.)

¿Qué hacer si tiene una reclamación?

FIN-NET puede ayudar a resolver su reclamación por vía extrajudicial si

  • vive en la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega, y
  • tiene una reclamación sobre un proveedor de servicios financieros de otro país del EEE.

Para tramitar su reclamación, siga estos tres pasos.

1. Diríjase a su proveedor

Empiece por intentar resolver el problema dirigiéndose por escrito directamente a su proveedor de servicios financieros. Explique claramente los motivos de su insatisfacción y dígale qué quiere que se haga al respecto.

2. Rellene el formulario de FIN-NET

Si no hay respuesta de su proveedor o si la respuesta no le convence, descargue y complete el formulario de reclamación transfronteriza de FIN-NET.

También puede ponerse directamente en contacto con cualquier miembro de la red FIN-NET y pedirle que le oriente. Datos de contacto de todos los miembros en cada país.

3. Enviar el formulario a un miembro de la red FIN-NET

Puede enviar el formulario por correo electrónico o postal a cualquier miembro de la red FIN-NET

  • de su propio país o
  • del país de su proveedor

Datos de contacto de todos los miembros en cada país.

Etapa siguiente

El miembro de FIN-NET le dirá si la red puede resolver su problema o le remitirá a otro organismo que pueda ayudarle. Para evaluar el asunto adecuadamente, podrá pedírsele información adicional.

La mayoría de los miembros de la red FIN-NET puede ayudarle gratuitamente o con un coste mínimo. Suelen tardar unos 90 días en alcanzar una conclusión.

Los proveedores de servicios financieros no suelen estar obligados a atenerse a las decisiones de los miembros de FIN-NET, pero la mayoría lo hace voluntariamente.

Si no es así, o si no le convence cómo se ha gestionado su reclamación, es posible que tenga que acudir a los tribunales.