European Commission - Growth

For a better experience, please enable Javascript!

Small Business Act - Database of good practices

Translations CS DA DE ET EL EN ES FR IT LV LT HU MT NL PL PT SK SL FI SV
:::Archived:::
Id 234
Year of submission 2007
01. Title of the measure Vereenvoudigde en klantgerichte dienstverlening door de overheid
02. Country
03. Language Dutch
04. Contact details
Responsible organisation Ministry of State Administration and Administrative Reform
Name and Surname of contact person Ministry of State Administration and Administrative Reform
Street and number 1 Aksakov Str., Sofia 1000, Bulgaria
Postal code
City
Country BG
E-mail of contact person lilia.ivanova@mdaar.government.bg
Website of organisation www.mdaar.government.bg
 
 
05. SBA policy area Better public administration- cutting red tape
06. Source European Charter for Small Enterprises
07. Description of the measure Om de dienstverlening door de overheid aan het bedrijfsleven en de burger te verbeteren is de "Verordening inzake de algemene voorschriften voor de organisatie van de bestuurlijke dienstverlening" vastgesteld. Daarbij zijn onder meer de volgende bindende principes ingevoerd: 1. Gelijke toegang tot diensten en informatie voor iedereen 2. Meerdere ingangen 3. Coördinatie en interactie met alle instanties die een rol spelen bij de verbetering van de openbare dienstverlening 4. Kwaliteit van de geleverde diensten. Bovendien is de toepassing van het éénloketsysteem verplicht: alle overheidsdienten moeten de gebruiker de vereiste documenten kunnen leveren, ook als zij eigenlijk door een andere dienst worden afgegeven.
08. Objectives Een betere en doeltreffendere dienstverlening door de overheid
09. Duration (dd/mm/yyyy)
Start Date
End Date Measure open-ended
Other Information 26 september 2006 - permanent
10. Target group Bedrijven en burgers
11. Have you consulted business organisations before submitting this measure? Yes
11.1 Comments/testimonial by business organisation/entrepreneur Vertegenwoordigers van diverse overheidsdiensten, de nationale ombudsman, ngo's en bedrijfsorganisaties (Bulgaarse Kamer van Koophandel en Industrie, Business Industry and Capital enz.) hadden zitting in de werkgroep die de verordening moest opstellen. Contactpersonen: Beata Papazova, Bulgarian Chamber of Commerce and Industry. www.bcci.bg e-mail: eic@bcci.bg Sofia, 9 Iskur Str. Bulgarije; Krasen Stanchev – Institute for Market Economics www.ime.bg e-mail: mail@ime.bg Sofia, 61 Patriarh Evtimii Blvd. Bulgarije
12. Results achieved Per post of e-mail ingediende informatieverzoeken worden binnen zeven dagen na ontvangst beantwoord. Als een controle ter plaatse of een advies van een andere overheidsdienst noodzakelijk is, wordt de termijn verlengd tot veertien dagen.
13. Evaluation Volgens een in november 2006 gehouden enquête is 68% van de gebruikers tevreden over de dienstverlening van de overheid. In 2006 werd 86% van alle overheidsinstanties beoordeeld. Het is de bedoeling dit percentage in 2007 op te voeren tot 95%.
14. Why is this measure a success? Please give information on results and achievements. De overheidsinstanties houden regelmatig enquêtes naar de tevredenheid onder de gebruikers van hun diensten. Voor het eerst is het verplicht de informatie in het overheidsdomein zowel in het Bulgaars als in het Engels te verstrekken en voor zover mogelijk nog in een andere officiële taal van de Europese Unie.
15. Problems that had to be overcome and lessons learned
16. Information on the measure can be provided in the following languages
Send feedback about this good practice