Small Business Act - Database of good practices

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Year of submission

2006

01. Title of the measure

Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen

02. Country

03. Language

German

04. Contact details

05. SBA policy area

09a

06. Source

European Charter for Small Enterprises

07. Description of the measure

Das österreichische E-Commerce-Gütezeichen wird nach einer strengen Prüfung und ausschließlich an Unternehmen vergeben, die sich durch ein kundenfreundliches Verhalten, das über die gesetzlichen Mindeststandards hinausgeht, sowie durch eine solide Unternehmensführung auszeichnen. Das Gütezeichen ist Teil des europaweiten EURO-LABEL-Systems für sicheres Einkaufen im Internet und wird von Verbraucherschutzorganisationen sowie dem öffentlichen und privaten Sektor offiziell anerkannt. Das österreichische E-Commerce-Gütezeichen wurde im Rahmen des Projekts Internet-Ombudsmann von Experten des öffentlichen Sektors, der Sozialpartner, der Verbraucherschutzorganisationen und der Handelskammer entwickelt. Den Inhabern von Online-Shops liefert das Gütezeichen Informationen und Empfehlungen für die Einrichtung einer rechtlich nicht zu beanstandenden Website. Aktuelle Nachrichten zum elektronischen Geschäftsverkehr und Informationen zur Sicherheit im Internet sind auf der Website der Euro-Label-Organisation zu finden. Als zusätzliche Dienstleistung werden die Eigentümer zertifizierter Websites unmittelbar von relevanten Gesetzesänderungen in Kenntnis gesetzt.

08. Objectives

Erkennbarkeit der Seriosität einer Website auf den ersten Blick; Förderung des Vertrauens seitens der Kunden; Umsatzsteigerungen für zertifizierte Shops, verbunden mit der Sicherung von Arbeitsplätzen; Rechtssicherheit für Shop-Besitzer durch umfassende Angaben bei der Zertifizierung; geringere Anwaltskosten aufgrund eigener alternativer Verfahren zur Streitbeilegung (Internet-Ombudsmann) und verbessertes Marketing für zertifizierte Unternehmen. Herausstellen von zertifizierten Unternehmen bei Messen und Veranstaltungen im Inland (www.eday.at) und Unterstützung dieser Unternehmen durch jährliche Überprüfungen und Informationen über neue oder geänderte Rechtsvorschriften zum elektronischen Geschäftsverkehr.

09. Duration (dd/mm/yyyy)

Start Date
End Date	Measure open-ended
Other Information	2000 – -

10. Target group

Österreichische Unternehmen, vor allem KMU

11. Have you consulted business organisations before submitting this measure?

11.1 Comments/testimonial by business organisation/entrepreneur

12. Results achieved

178 Unternehmen wurden zertifiziert, bei 40 Unternehmen ist der Zertifizierungsprozess im Gang und 40 Unternehmen haben das österreichische Gütezeichen beantragt. Etwa 76 % dieser Unternehmen sind KMU. Das österreichische E-Commerce-Gütezeichen (Euro-Label Österreich) ist das erfolgreichste Gütezeichen Österreichs und weist eine um das Dreifache höhere Anzahl zertifizierter Unternehmen auf als die übrigen Gütezeichensysteme.

13. Evaluation

14. Why is this measure a success? Please give information on results and achievements.

Dem österreichischen Gütezeichensystem liegt der Europäische Verhaltenskodex zugrunde, der in allen Mitgliedstaaten identisch ist. Das Gütezeichensystem ist flexibel, anpassungsfähig und problemlos auf andere EU-Mitgliedstaaten übertragbar.

15. Problems that had to be overcome and lessons learned

16. Information on the measure can be provided in the following languages

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