Navigation path

Kako lahko predstavim svoje dejavnosti v skladu z zakonodajo?

Kako lahko predstavim svoje dejavnosti v skladu z zakonodajo?

Spletno oglaševanje in druge oblike komercialnih sporočil vam bodo omogočili neposredno doseganje vaše ciljne populacije in olajšale vstop na trg ter oblikovanje konkurenčne ponudbe.

Med oblikami spletnega oglaševanja so spletne pasice, trženjska elektronska sporočila, uporaba družbenih omrežij, optimizacija za iskalnike (SEO), tj. postopki, ki zagotavljajo, da se vaše spletno mesto v iskalnikih visoko uvrsti, ko nekdo išče podobne izdelke ali dejavnosti, ali da »prevzamete« stran, tj. da se oglašujete s prekrivnim elementom čez celotno stran, ko se odpre stran nekoga drugega.

Če uporabljate komercialna sporočila, morate poznati določene zahteve.

Navedite transparentne informacije

Če se odločite za prikaz komercialnih sporočil na spletu (vključno s promocijskimi ponudbami, popusti, nagradami, akcijskimi natečaji ali igrami), morate jasno navesti:

komercialno sporočilo, zasnovano za (neposredno ali posredno) pospeševanje prodaje vašega blaga, storitev ali podobe;

fizično ali pravno osebo, v čigar imenu je komercialno sporočilo objavljeno;

promocijsko ponudbo, katero oglašujete (npr. popuste, nagradna darila, natečaje, igre);

pogoje za sodelovanje, tj. kdo lahko sodeluje v tovrstnih ponudbah, akcijah in igrah in kakšni so pogoji;
 
Če svojim strankam pošiljate neželena komercialna sporočila prek elektronske pošte (tj. če jim pošiljate promocijska elektronska sporočila, ne da bi stranke za to prosile), morate to jasno navesti. Vključite, na primer, izraz »oglasno sporočilo« v glavi elektronskega sporočila – tako bodo vaše stranke vedele, za kaj gre, še preden ga odprejo.

V skladu s predpisi ne smete poslati nikakršne neposredne trženjske elektronske pošte, če niste predhodno pridobili soglasja svojih strank (npr. tako, da so morale označiti potrditveno okence pri soglasju k prejemanju neželene elektronske pošte), razen če obstaja predhodno poslovno ali komercialno razmerje.

Izogibajte se nepoštenim trgovskim praksam

Komercialna sporočila (vključno z oglaševanjem in trženjem) urejajo pravila o nepoštenih trgovskih praksah. V EU se uporablja enoten nabor splošnih pravil o nepoštenih trgovskih praksah, da bi bila pravila za vse enaka. Trgovska praksa je vsako dejanje, opustitev, izvedba ali predstavitev ali komercialno sporočilo v neposredni povezavi s promocijo, prodajo ali dobavo vašega izdelka vašim strankam.

Pravila o nepoštenih trgovskih praksah so namenjena varstvu potrošnikov. Zagotavljajo, da potrošniki niso izpostavljeni zavajajočim informacijam (bodisi zaradi vaših zavajajočih dejanj ali opustitve) ali agresivnim trgovskim praksam.

Svojim strankam, na primer, ne pošiljajte izdelka, ki ga niso naročile; ne ponujajte razprodaje izdelka pod ugodnimi pogoji, da bi pridobili pozornost strank (tj. kot vabo) in jim nato rekli, da izdelek ni na voljo, ter ponudili podoben, a dražji izdelek; strank ne smete zavajati glede cene in postopka njenega izračuna ipd.

Preberite Črni seznam, ki vsebuje 31 trgovskih praks, ki v vseh državah članicah in vseh primerih veljajo za nepoštene. Učite se na praktičnih primerih na spletnem mestu Tvoja Evropa. Na tem mestu bodo vaše stranke lahko preverile, ali so žrtve nepoštenih trgovskih praks in kje lahko poiščejo pomoč.

Preberite več o tem, kako je vaša država prenesla splošna pravila EU o nepoštenih trgovskih praksah v zakonodajo vaše države in vseh drugih držav EU, v katerih trgujete. Usposabljanje za MSP o potrošniškem pravu, prilagojeno stanju v vsaki državi članici, je na voljo na ConsumerLawReady.eu.

Komisija je razvila tudi novo zbirko podatkov, v kateri so zbrane nacionalni predpisi, sodna praksa, upravne odločbe in napotila na povezano pravno literaturo. Ta zbirka podatkov bo kmalu vključena na portal e-pravosodje.

Poskrbite, da bodo vaše navedbe jasne, točne in utemeljene, da bi bile odločitve vaših strank lahko informirane in premišljene.

Be Aware of Consumer Protections

If you offer your products (goods, services, digital content) to a consumer in any EU country, then you have to comply with EU consumer law. The generally applied definition of consumer is “any natural person who buys a product from you that he/she will not use for professional, but only for personal purposes”.

Note that if your business sells to traders for professional purposes, these laws will not apply to you.

A “dual purpose contract” is defined by a situation in which a good or a service has a double purpose; it serves both trader for professional purposes and personal uses (consumers): for example, you might sell somebody a piece of equipment like a laptop that will be used for work but also for personal purposes. In such cases, in order to determine whether consumer law applies, one needs to check the prevailing purpose of that contract: if the prevailing purpose is the professional use, then consumer law will not apply.

Remember, you cannot exclude or limit the application of consumer law by agreement. For example, it is illegal to write contract terms stating your intention to exclude or limit the application of consumer law. Different aspects of consumer law are dealt with in this guide: if your business is selling to consumers, you must abide by these laws.

Viri informacij

Transparentnost pri poslovni komunikaciji
• Direktiva o elektronskem poslovanju, člena 6-7
• Evropska komisija (2012), Online services, including e-commerce, in the Single market, str. 13-14, na voljo na:  http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:52011DC0942&from=EN
• Evropska komisija (2006), Protecting privacy and fighting spam, na voljo na http://ec.europa.eu/information_society/doc/factsheets/024-privacy-and-spam-en.pdf

Nepoštene poslovne prakse
• Direktiva o nepoštenih poslovnih praksah
• Evropska komisija (2011), Online services, including e-commerce, in the Single market, str. 64-65, na voljo na http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:52011DC0942&from=EN
• Nepoštene poslovne prakse

Zaščita potrošnikov
Direktiva 2011/83/EU o pravicah potrošnikov