Augimas

Kontaktiniai centrai

Kontaktiniai centrai

Kontaktiniai centrai – tai e. valdžios portalai, kuriais naudodamiesi paslaugų teikėjai gali gauti reikiamos informacijos ir atlikti administracines procedūras internetu. Juos administruoja nacionalinių koordinatorių tinklas EUGO.

EU-GO network logoJei norėtumėte

  • ieškoti verslo galimybių arba savo paslaugas teikti kitoje ES šalyje,
  • įsteigti naują įmonę užsienyje,
  • sužinoti apie taikomas taisykles ir formalumus,
  • atlikti administracines procedūras internetu,

tada šie kontaktiniai centrai – kaip tik jums.

Austrija DeutschEnglish

Belgija DeutschEnglishFrançaisNederlands

Bulgarija българскиEnglish

Kroatija EnglishHrvatski

Kipras ΕλληνικάEnglish

Čekija ČeštinaDeutschEnglishespañolfrançais

Danija danskEnglish

Estija Eesti keelEnglishPусский

Suomija EnglishSuomiSvenska

Prancūzija Français

Vokietija DeutschEnglish

Graikija ΕλληνικάEnglish

Vengrija EnglishMagyar

Airija English

Italija EnglishItaliano

Latvija EnglishLatviešu valoda

Lietuva English

Liuksemburgas DeutschFrançaisEnglish

Malta English

Nyderlandai EnglishNederlands

Lenkija Polski

Portugalija English Português

Rumunija Englishfrançaisromână

Slovakija EnglishSlovensky

Slovėnija EnglishSlovenščina

Ispanija EnglishEspañolportuguês

Švedija EnglishSvenska

Jungtinė Karalystė English

Islandija EnglishÍslenska

Lichtenšteinas Deutsch

Norvegija EnglishNorsk

 

Daugiau informacijos

Kontaktiniai centrai teikia nacionalinę informaciją, kad padėtų spręsti įvairiausius praktinius klausimus:

  • licencijos, pranešimai arba leidimai, kurių reikia verslui pradėti,
  • reikalavimai norint laikinai teikti paslaugas,
  • reglamentuojamųjų profesijų profesinių kvalifikacijų pripažinimas,
  • darbo ir socialiniai teisės aktai,
  • viešųjų pirkimų taisyklės.

Kontaktiniai centrai taip pat teikia informacijos apie procedūras ir suteikia prieigą prie jų internetu:

  • kaip pateikti paraišką,
  • kuri organizacija atsakinga už paraiškų tvarkymą,
  • kokia paraiškos teikimo kaina,
  • kiek laiko trunka gauti atsakymą.

Nors ES šalys teisiškai neįpareigotos užtikrinti, kad prieiga prie mokesčių ir socialinės apsaugos procedūrų būtų galima naudojantis kontaktinių centrų paslaugomis, daugelyje ES šalių ji jau suteikiama, o kitos yra raginamos sekti jų pavyzdžiu.

Pagrindiniai faktai

ES paslaugų direktyva įsteigiami kontaktiniai centrai, skirti paslaugų sektoriuje veiklą vykdantiems verslininkams.

Būti įsteigus kontaktinį centrą – teisinis reikalavimas kiekvienai ES šaliai nuo 2009 m. gruodžio mėn. Visi nacionaliniai kontaktiniai centrai priklauso Europos tinklui EUGO. Islandija, Lichtenšteinas ir Norvegija dalyvauja savanoriškai.

Kontaktinių centrų tikslas – padėti Europos paslaugų sektoriui gauti naudos iš bendrosios rinkos skelbiant nacionalinę informaciją apie taisykles ir formalumus bei suteikiant prieigą prie nacionalinių procedūrų internete.

Nuo 2014 m. Kontaktinių centrų chartija ES šalys raginamos pasirūpinti, kad jų kontaktiniai centrai sudarytų palankesnes sąlygas verslininkams, nustatant gaires dėl:

  • teikiamos informacijos kokybės ir galimybės ją gauti,
  • procedūrų atlikimo internetu,
  • naudotojų iš kitų valstybių prieigos,
  • patogumo naudotis.

Be to, Komunikate dėl Paslaugų direktyvos įgyvendinimo ES šalys raginamos plėtoti nacionalinių centrų veiklą taip:

  • kad juose būtų galima atlikti visas verslo gyvavimo ciklo procedūras,
  • kad jie būtų daugiakalbiai,
  • kad jų paslaugomis būtų patogiau naudotis.

Kontaktiniai centrai įtraukti į pasiūlymą sukurti bendruosius skaitmeninius vartus. Pasiūlyme nustatomi papildomi reikalavimai dėl informacijos kokybės, galimybės ją gauti ir patogumo naudotojui bei naudotojų iš kitų valstybių prieigos prie procedūrų.

Kontaktinių centrų veiklos rezultatai kasmet vertinami Vidaus rinkos rezultatų suvestinėje.

Tyrimai ir renginiai