Vertretung in Deutschland

Die EU verhilft Verbrauchern zu ihrem Recht – etwa bei Haustürgeschäften

Haben Sie auch schon mal im Internet, an der Haustür oder bei einer Kaffeefahrt etwas gekauft, was Sie gar nicht brauchten? Etwa ein Zeitschriften-Abo oder einen Handy-Vertrag? Oft fühlen sich Verbraucherinnen und Verbraucher überrumpelt. Wenn Sie es sich rechtzeitig anders überlegen, kein Problem: Die EU garantiert Ihnen das Widerrufsrecht.

Um die Menschen vor übereilten Kaufentscheidungen zu schützen, hat die EU das in vielen Ländern geläufige Widerrufsrecht europaweit harmonisiert. Damit können sich Verbraucherinnen und Verbraucher noch einmal in Ruhe überlegen, ob sie einen Vertrag eingehen wollen oder nicht.

Das 2014 neu gefasste Widerrufsrecht gilt nicht nur für Verkäufe an der Haustür, auf der Straße, bei Kaffeefahrten oder etwa bei Tupper-Partys, sondern auch für Bestellungen im Internet, per Telefon und über den klassischen Versandhandel, auch etwa für Online-Auktionshäuser wie Ebay.

In all diesen Fällen können die Kunden innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung vom Kauf zurücktreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde die Ware in Empfang nimmt. Hat ein Verkäufer den Kunden nicht eindeutig auf das Widerrufsrecht hingewiesen, verlängert sich die Frist auf ein Jahr.

Es genügt allerdings nicht, online bestellte Ware einfach zurückzuschicken. Der Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden, und zwar am besten schriftlich. Darin sollte der Kunde auch Kundennummer, Bestellnummer und Datum angeben.

Begründen muss der Verbraucher seinen Widerruf nicht. Die EU will Verbrauchern auch über Landesgrenzen hinweg zu ihrem Recht verhelfen und hat deshalb in Kehl das Europäische Verbraucherzentrum eingerichtet, das Hilfe bietet.

Für Flugtickets oder Hotelbuchung gilt die Widerrufsfrist übrigens nicht – aber Pauschalreiseverträge, die auf Kaffeefahrten abgeschlossen werden, können grundsätzlich widerrufen werden.

Pressekontakt: Katrin Abele, Tel.: +49 (30) 2280-2140

Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern beantwortet das Team des Besucherzentrums ERLEBNIS EUROPA per E-Mail oder telefonisch unter (030) 2280 2900.