Noutăţi pe portal


EURES – un partener de încredere pentru Centrele europene de asistenţă prin telefon

În ultimii ani, centrele de asistenţă a clienţilor au devenit un sector de afaceri important. Pe baza dezvoltării rapide a tehnologiilor moderne de comunicaţii, tot mai multe societăţi au putut externaliza acest serviciu către furnizori specializaţi. Iar departamentele lor de resurse umane au înţeles foarte repede că EURES este partenerul cel mai potrivit pentru angajarea personalului pentru acest sector foarte specific.

Stream International este un furnizor global de suport tehnic şi servicii pentru diferiţi clienţi. Centrele de asistenţă prin telefon ale societăţii furnizează asistenţă în 13 limbi diferite având, prin urmare, nevoie constantă de a angaja personal străin. După mutarea sediului său central la Amsterdam, Stream a dezvoltat practica de a lucra în mod regulat cu reţeaua EURES pentru găsirea oamenilor potriviţi.

Centrul de contact multilingvistic din Amsterdam se află deseori în căutarea vorbitorilor a căror limbă maternă este una principalelor limbi europene. Pentru a lucra într-un astfel de centru de contact, aşa-numiţii operatori Stream trebuie să aibă excelente aptitudini de comunicare, să ştie să se comporte când vorbesc la telefon şi să aibă o mare rezistenţă la stres. Ei trebuie să ştie să vorbească fluent limba engleză şi, desigur, trebuie să poată să se exprime într-un mod politicos şi clar în limba lor maternă.

Serviciul European pentru Ocuparea Forţei de Muncă a devenit cel mai bun partener pentru recrutarea personalului pentru noile centre de asistenţă prin telefon. „EURES este cel mai de încredere partener pentru găsirea vorbitorilor nativi a limbilor mai „dificile”, cum ar fi daneza, norvegiana, germana, franceza sau italiana”, spune recrutorul, Stream Remco Van Til.

Preselecţia solicitanţilor este efectuată, de obicei, de un consilier EURES, înainte ca cererile aprobate să fie trimise. Pe de altă parte, angajatorul sprijină candidaţii la schimbarea domiciliului, oferind consiliere privind modul de a găsi o locuinţă adecvată, precum şi alte chestiuni administrative.

Care sunt caracteristicile lucrului ca agent pentru clienţi?

  1. Trebuie să vă placă provocările şi lucrul cu o mare diversitate de oameni.
  2. Veţi lucra într-un mediu multicultural.
  3. Va trebui să găsiţi soluţii pentru probleme dificile în timp scurt.
  4. Trebuie să aveţi o dorinţă puternică de a învăţa continuu şi de a vă dezvolta din punct de vedere profesional.
  5. Trebuie să vă simţiţi confortabil lucrând în echipă, învăţând de la alţii şi acordând sprijin altora.

 

Societatea irlandeză GEM este un alt exemplu de bună cooperare între furnizorii de sprijin pentru clienţi şi reţeaua EURES. Centrul de contact al societăţii, situat la Belfast, Irlanda de Nord, furnizează servicii multilingvistice, la comandă, organizaţiilor globale. Pentru această sarcină, este obligatorie recrutarea personalului care cunoaşte mai multe limbi. Aproximativ 300 din cei 1 000 de angajaţi ai GEM sunt străini. O practică comună este de a angaja lucrători din străinătate, cărora societatea le oferă, la sosire, sprijin logistic şi formare profesională.

Societatea irlandeză recrutează personal din diferite ţări europene, utilizând deseori, pentru aceasta, serviciile EURES. „Ceea ce apreciem la EURES, în comparaţie cu alte servicii de ocupare a forţei de muncă, este aspectul uman – posibilitatea de a avea contact direct cu consilierii EURES locali”, spune directoarea de resurse umane de la GEM, Marcella McKeever. „Toţi aceştia ne sunt de mare ajutor în găsirea angajaţilor cu aptitudini lingvistice specifice.Avem şapte clienţi cu cerinţe de multilingvism şi furnizăm servicii în 24 de limbi diferite.Recrutarea lucrătorilor străini este, prin urmare, o necesitate constantă pentru noi, la Belfast". Reţeaua EURES furnizează, de asemenea, recrutorilor GEM informaţii utile privind târgurile europene de locuri de muncă unde sunt prezenţi în mod frecvent.

 

Informaţii suplimentare

STREAM
Remco van Til
Recrutor Senior – Stream
Remco_van_Til@Stream.com
www.stream.com

GEM
Marcella McKeever
Director de resurse umane
marcella.mckeever@the-gem.com
http://www.the-gem.com

« Înapoi