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EURES – um parceiro fiável para os centros de atendimento telefónico (call centres) europeus

Os centros de apoio ao cliente tornaram-se, nos últimos anos, um importante sector empresarial. Baseando-se no rápido desenvolvimento das modernas tecnologias de comunicação, cada vez mais empresas puderam externalizar estes serviços a prestadores de serviços especializados. E os seus departamentos de recursos humanos deram‑se conta, muito rapidamente, de que o EURES é o parceiro mais adequado para contratar pessoal para este sector muito específico.

A Stream International é um prestador global de apoio técnico e de serviços de apoio ao cliente para vários clientes. Os centros de atendimento telefónico da empresa prestam assistência em 13 línguas diferentes, pelo que têm uma necessidade constante de recrutar pessoal estrangeiro. Após ter transferido a sua sede europeia para Amesterdão, a Stream desenvolveu uma prática que consiste em trabalhar regularmente com a rede EURES para encontrar as pessoas adequadas.

O centro de contacto multilingue em Amesterdão procura frequentemente falantes nativos das principais línguas europeias. Para trabalhar nesses centros de contacto os chamados operadores Stream precisam de ter excelentes capacidades de comunicação, bons modos no atendimento telefónico e elevada capacidade de resistência ao stresse. Devem saber falar fluentemente inglês e, naturalmente, poder expressar-se de forma educada e clara na sua língua materna.

O serviço europeu de emprego tornou-se o melhor parceiro para o recrutamento de pessoal para este centro de atendimento telefónico. “O EURES é o parceiro mais fiável para encontrar falantes nativos das línguas mais “difíceis”, como dinamarquês, norueguês, alemão, francês e italiano”, segundo o responsável dos recrutamentos da Stream, Remco Van Til.

A pré-selecção de candidatos é normalmente efectuada por um conselheiro EURES, sendo em seguida transmitidas as candidaturas aprovadas. Por outro lado, o empregador dá apoio aos candidatos a nível de instalação, oferecendo aconselhamento sobre como encontrar alojamento adequado e noutras questões administrativas.

Quais deverão ser as características da pessoa que trabalha como agente de cliente?

  1. Deverá agradar-lhe o desafio de trabalhar com uma ampla variedade de pessoas.
  2. Deverá gostar de trabalhar num ambiente multicultural.
  3. Deverá ter aptidão para resolver problemas complicados em pouco tempo.
  4. Deverá ter um forte desejo de aprender continuamente e progredir profissionalmente.
  5. Deverá gostar de trabalhar em equipa e de aprender com as outras pessoas e dar-lhes apoio.

 

A empresa irlandesa GEM é outro exemplo de boa cooperação entre os fornecedores de apoio ao cliente e a rede EURES. O seu centro de contacto, com base em Belfast, na Irlanda do Norte, presta a organizações globais serviços multilinguísticos adaptados às suas necessidades específicas. Para esta tarefa, o recrutamento de pessoal multilingue é algo indispensável.a) Cerca de 300 dos 1000 empregados do GEM são estrangeiros. Uma prática corrente é contratar trabalhadores no estrangeiro aos quais a empresa oferece apoio logístico e formação quando chegam.

A empresa irlandesa recruta pessoal de vários países europeus, pelo que utiliza frequentemente os serviços EURES. “O que apreciamos no EURES em comparação com outros serviços de emprego é o aspecto humano, a possibilidade de ter contacto directo com os conselheiros locais EURES", diz a responsável do recrutamento da GEM, Marcella McKeever. “Os conselheiros são muito prestáveis e ajudam-nos a encontrar pessoal com conhecimentos linguísticos específicos. Temos sete clientes multilingues e fornecemos serviços em 24 línguas diferentes. O recrutamento de pessoal estrangeiro é, por conseguinte, uma necessidade constante para nós em Belfast. A rede EURES fornece igualmente aos responsáveis do recrutamento da GEM informações úteis sobre feiras de emprego europeias em que participa frequentemente.

 

Informações adicionais:

STREAM
Remco van Til
Senior Recruiter – Stream
Remco_van_Til@Stream.com
www.stream.com

GEM
Marcella McKeever
Recruitment manager
marcella.mckeever@the-gem.com
http://www.the-gem.com

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