Nieuws over het portaal


EURES – een betrouwbare partner voor Europese callcenters

De centra voor klantenondersteuning hebben zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een belangrijke bedrijfstak. De snelle ontwikkeling van moderne communicatietechnologieën stelde meer en meer bedrijven in staat deze dienst uit te besteden aan gespecialiseerde aanbieders. De personeelsafdelingen van deze bedrijven realiseerden zich al snel dat EURES de geschiktste partner is om personeel voor deze erg specifieke sector te vinden.

Stream International levert wereldwijd technische ondersteuning en klantendiensten voor uiteenlopende klanten. De callcenters van het bedrijf bieden ondersteunende diensten in 13 verschillende talen en werven daarom voortdurend buitenlandse medewerkers. Nadat het bedrijf zijn Europees hoofdkantoor had verplaatst naar Amsterdam, ontwikkelde Stream een werkwijze om via het EURES-netwerk de juiste mensen te vinden.

Het meertalig contactcentrum in Amsterdam is vaak op zoek naar native speakers voor de belangrijkste Europese talen. Om in een dergelijk contactcentrum te kunnen werken moeten de Stream-operators over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikken, goede telefoonmanieren hebben en uiterst stressbestendig zijn. Ze moeten uitstekend Engels spreken en zich uiteraard beleefd en duidelijk in hun eigen taal kunnen uitdrukken.

De European Employment Service (Europese dienst voor arbeidsvoorziening) is de beste partner geworden voor het werven van nieuwe callcentermedewerkers. “EURES is de betrouwbaarste partner om native speakers in de ‘moeilijkere’ talen te vinden, zoals Deens, Noors, Duits, Frans of Italiaans”, zegt Remco van Til, werver bij Stream.

Een EURES-adviseur verricht doorgaans de voorselectie en stuurt de goedgekeurde sollicitaties door. De werkgever daarentegen helpt kandidaten met hun verhuizing, adviseert op welke wijze passende huisvesting kan worden gevonden en adviseert over andere administratieve aangelegenheden.

Wat kenmerkt een baan als medewerker van de klantendienst?

  1. Je werkt graag met uiteenlopende mensen;
  2. je werkt in een multiculturele omgeving;
  3. je moet problemen binnen een kort tijdsbestek oplossen;
  4. je wilt voortdurend leren en doorgroeien in de baan;
  5. je werkt graag in een team, wil leren van anderen en hen ondersteunen.

 

Het Ierse bedrijf GEM vormt een ander voorbeeld van goede samenwerking tussen aanbieders van klantendiensten en het EURES-netwerk. Het contactcentrum van GEM, gevestigd in Belfast, Noord-Ierland, biedt op maat gemaakte meertalige diensten aan organisaties over de hele wereld. Voor deze taak is de werving van meertalig personeel een noodzaak. Bijna 300 van de 1000 medewerkers van GEM zijn van buitenlandse afkomst. Het is gangbaar werknemers uit het buitenland in te huren; het bedrijf biedt aan hen logistieke ondersteuning en traint ze na aankomst.

Het Ierse bedrijf werft uit verschillende Europese landen en maakt om die reden veelvuldig gebruik van de EURES-diensten. “Wat we waarderen aan EURES, in vergelijking met andere werkgelegenheidsdiensten, is het menselijke aspect – de mogelijkheid direct contact op te nemen met de lokale EURES-adviseurs”, zegt GEM-recruteringsmanager Marcella McKeever. “Ze zijn erg hulpvaardig met het vinden van medewerkers met specifieke taalvaardigheden. We hebben zeven meertalige cliënten en bieden diensten in 24 verschillende talen. De werving van buitenlandse medewerkers is daarom voor ons in Belfast constant noodzakelijk.” Het EURES-netwerk is vaak vertegenwoordigd op Europese banenmarkten waar ze GEM-wervers eveneens van nuttige informatie voorzien.

 

Voor meer informatie:

STREAM
Remco van Til
Senior Recruiter – Stream
Remco_van_Til@Stream.com
www.stream.com

GEM
Marcella McKeever
Recruitment manager
marcella.mckeever@the-gem.com
http://www.the-gem.com

« Terug