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EURES – un partner affidabile per i call centre europei

I centri di assistenza al cliente sono diventati negli ultimi anni un importante settore commerciale. Un numero crescente di imprese che si avvalgono del rapido sviluppo di moderne tecnologie della comunicazione hanno esternalizzato tale servizio a fornitori specializzati. I loro dipartimenti delle risorse umane hanno ben presto compreso che EURES è il partner migliore per l’assunzione di personale destinato a questo settore specifico.

Stream International è un fornitore globale di supporto tecnico e servizio alla clientela per diversi interlocutori. I call centre dell’impresa forniscono assistenza in 13 lingue diverse e hanno pertanto bisogno di assumere costantemente personale di altri paesi. Dopo aver trasferito la propria sede europea ad Amsterdam, Stream ha sviluppato la prassi di cooperare regolarmente con la rete EURES per reperire le persone adatte.

Il centro di contatto plurilingue di Amsterdam è spesso alla ricerca di persone che abbiano quale lingua materna una delle principali lingue europee. Per poter lavorare in tale centro di contatto, i cosiddetti operatori Stream devono possedere ottime capacità di comunicazione, buone maniere al telefono e un’alta capacità di resistenza allo stress. Devono essere in grado di parlare correntemente l’inglese e, ovviamente, devono potersi esprimere in modo educato e chiaro nella loro lingua materna.

Il Servizio europeo per l’occupazione (EURES) è diventato il partner migliore per l’assunzione di addetti dei call centre. “EURES è il partner più affidabile per reperire persone che abbiano quale lingua materna le lingue più ‘difficili’, quali danese, norvegese, tedesco, francese o italiano”, afferma Remco Van Til, responsabile delle assunzioni presso Stream.

La preselezione dei candidati è solitamente effettuata da un consulente EURES prima dell’invio delle candidature approvate. Da parte sua, il datore di lavoro assiste i candidati nella fase di trasferimento, fornendo consigli sulle modalità per reperire un alloggio adeguato o su altre questioni di natura amministrativa.

Quali sono le caratteristiche del posto di addetto alla clientela?

  1. Occorre apprezzare la sfida di lavorare con un’ampia varietà di persone.
  2. Ci si trova a lavorare in un ambiente multiculturale.
  3. Occorre affrontare problemi complessi in tempi ristretti.
  4. Si deve avere un profondo desiderio di apprendere continuamente e di crescere sotto il profilo professionale.
  5. È necessario sentirsi a proprio agio nel lavoro di squadra, imparando dagli altri e sostenendoli.

 

La società irlandese GEM costituisce un altro esempio della buona cooperazione tra i fornitori di assistenza alla clientela e la rete EURES. Il suo centro di contatto, situato a Belfast, Irlanda del nord, fornisce servizi su misura in più lingue ad organizzazioni globali. A tale scopo assume candidati in grado di parlare lingue diverse e circa 300 impiegati della GEM su 1000 provengono da altri paesi. La società è solita assumere persone dall’estero, offrendo loro supporto logistico e formazione al momento dell’entrata in servizio.

La società irlandese assume personale da tutta una serie di paesi europei e, pertanto, si avvale spesso dei servizi EURES. “Ciò che apprezziamo di EURES, rispetto ad altri servizi per l’occupazione, è il “lato umano” – la possibilità di avere un contatto diretto con i consiglieri EURES locali”, afferma Marcella McKeever, responsabile delle assunzioni presso la società GEM. “Sono di grande assistenza nell’aiutarci a trovare personale con determinate competenze linguistiche. Disponiamo di sette clienti che operano in un ambiente plurilingue e forniamo servizi in 24 lingue diverse. L’assunzione di personale straniero è pertanto una necessità costante per noi a Belfast.” La rete EURES fornisce agli addetti alle assunzioni della società GEM informazioni utili sulle fiere europee del lavoro, dove spesso sono presenti.

 

Per maggiori informazioni:

STREAM
Remco van Til
Responsabile principale delle assunzioni – Stream
Remco_van_Til@Stream.com
www.stream.com

GEM
Marcella McKeever
Responsabile assunzioni
marcella.mckeever@the-gem.com
http://www.the-gem.com


Ultima modifica al testo: 03/2007


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