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Une carrière en or!

Gem, qui compte plus de 1 000 employés, est leader européen dans la prestation de services externalisés de centres d’appels. La société a pour ambition de «fournir un service clientèle de rang mondial grâce au talent et à l’enthousiasme de son personnel». Afin de procéder au repérage et au recrutement efficaces de ces employés, gem s’en remet en grande partie aux compétences d’EURES. «Quelques années se sont écoulées depuis la première fois que nous avons entendu parler d’EURES», souligne notre partenaire Helen Todd, membre des ressources humaines chez gem. «Les échanges avec Lisa Lindsey, conseillère EURES à Belfast, ont été le facteur déclencheur de notre relation. Depuis lors, nous sommes en contact avec de nombreux conseillers EURES à travers toute l’Europe, à l’affût des meilleures recrues.»

gem et EURES interagissent de diverses manières tout au long du processus de recrutement: gem a recours à EURES en tant que premier point de contact pour toutes ses exigences en matière d’emploi. «Lorsque nous engageons un processus de recrutement, nous transmettons en premier lieu une liste de tous nos postes vacants à EURES». «EURES procède ensuite à une présélection de candidatures potentielles pour notre compte», poursuit Mme Todd.

Ne serait-ce que l’année dernière, gem a embauché neuf personnes par l’intermédiaire d’EURES. «Pour nous, le fait de travailler avec EURES présente des avantages considérables. EURES se renseigne de façon approfondie sur tous les candidats, ce qui nous permet de faire preuve d’ouverture et de franchise à leur égard. EURES nous a toujours aidés à trouver les profils adaptés aux postes à pourvoir».
La coopération mutuelle entre EURES et gem est importante: non seulement gem se rend dans les bureaux EURES pour y rencontrer des candidats potentiels, mais les conseillers EURES sont aussi encouragés à se déplacer dans les bureaux de gem afin de juger par eux-mêmes de la réussite de leurs candidats. «Nous avons reçu la visite d’EURES Suède, d’EURES Pays-Bas et, bien entendu, nos conseillers EURES locaux viennent régulièrement nous voir», indique Marcella McKeever, responsable du recrutement chez gem.

De plus, gem participe régulièrement aux journées européennes de l’emploi. «Nous assistons aux journées européennes de l’emploi car elles nous donnent l’occasion de découvrir de nouveaux pays, d’en apprendre davantage sur leur culture, et permettent par ailleurs à des demandeurs d’emploi à la recherche d’une expérience internationale de se présenter. Nous avons d’ores et déjà assisté à des manifestations partout en Europe, notamment aux Pays-Bas, en Belgique et en France, et trois événements avec EURES sont prévus pour l’année à venir en France, en Allemagne et en Suède».

gem est constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs disposés à rejoindre son équipe. La société, qui conduit ses activités dans 29 langues, accorde une grande valeur au service à la clientèle. «Nous recherchons des personnes qui, en plus de leur langue maternelle, parlent couramment l’anglais. Elles doivent également être douées d’une bonne attitude face au travail», ajoute Mme McKeever. «EURES nous aide à trouver les candidats qui comprennent l’importance accordée à un service client de qualité, qui respectent autrui et adhèrent à nos valeurs, à savoir, travailler dur tout en s’épanouissant».

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