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EURES – un partenaire fiable pour les centres d’appels européens

Les centres d’assistance aux clients sont devenus, ces dernières années, un créneau commercial important. Grâce au développement rapide des technologies de communication modernes, de plus en plus d’entreprises ont été en mesure d’externaliser ce type de service à des fournisseurs spécialisés. Leurs départements de ressources humaines ont compris très rapidement qu’EURES est le partenaire idéal pour recruter du personnel destiné à ce secteur spécifique.

Stream International est un fournisseur global de support technique ainsi qu’un service à la clientèle pour divers interlocuteurs. Les centres d’appels de la société fournissent une assistance dans 13 différentes langues et ont donc constamment besoin de recruter du personnel étranger. Après avoir transféré son siège européen à Amsterdam, Stream a développé la pratique de collaborer régulièrement avec le réseau EURES pour trouver les personnes adéquates.

Le centre de contact plurilingue à Amsterdam est souvent à la recherche de personnes qui ont comme langue maternelle l’une des principales langues européennes. Pour travailler dans un tel centre de contact, lesdits opérateurs Stream doivent avoir d’excellentes compétences de communication, de bonnes manières au téléphone ainsi qu’une grande résistance au stress. Ils doivent pouvoir parler couramment l’anglais et être en mesure, bien évidemment, de s’exprimer d’une manière polie et claire dans leur propre langue maternelle.

Le Service européen de l’emploi est devenu le meilleur partenaire en matière de recrutement de nouveau personnel pour les centres d’appels. « EURES est le partenaire le plus fiable pour trouver des personnes qui parlent les langues plus « difficiles » telles que le danois, le norvégien, l’allemand, le français ou l’italien », affirme Remco Van Til, responsable du recrutement Stream .

La présélection des candidats s’effectue généralement par un consultant d’EURES avant d’expédier les candidatures approuvées. L’employeur, de son côté, assiste les candidats dans la phase de transfert, offrant des conseils sur la manière de chercher un hébergement adéquat et sur d’autres questions de type administratif.

Quelles sont les caractéristiques du poste d’agent à la clientèle?

  1. Il faut que vous puissiez apprécier le défi que représente le fait de travailler avec toute une variété de personnes.
  2. Vous allez travailler dans un environnement multiculturel.
  3. Vous devrez affronter des problèmes complexes à brève échéance.
  4. Vous devez avoir l’envie d’apprendre de manière continue et de vous développer professionnellement.
  5. Il est nécessaire que vous vous sentiez à l’aise au sein d’une équipe, que ce soit pour apprendre des autres ou pour les soutenir.

 

La société irlandaise GEM constitue un autre exemple de bonne coopération entre les fournisseurs de support à la clientèle et le réseau EURES. Leur centre de contact, situé à Belfast, Irlande du Nord, fournit des services sur mesure, dans plusieurs langues, aux organisations globales. Pour cette tâche, il est nécessaire de recruter du personnel multilingue. Environ 300 des 1000 employés de GEM proviennent d’autres pays. Une pratique commune est de recruter des travailleurs à l’étranger, et de leur offrir un soutien logistique ainsi qu’une formation à l’arrivée.

La société irlandaise recrute auprès de toute une panoplie de pays européens, et a donc souvent recours aux services de EURES. « Ce que nous apprécions à propos d’EURES, en comparaison avec d’autres services d’emploi, c’est « l’aspect humain » – la possibilité d’avoir un contact direct avec les conseillers locaux d’EURES », déclare Marcella McKeever, responsable du recrutement de la société GEM . « Ils nous sont d’une grande aide lorsqu’il s’agit de trouver des employés avec des compétences linguistiques spécifiques. Nous avons sept clients qui travaillent dans un environnement plurilingue et nous fournissons des services dans 24 langues différentes. Le recrutement de travailleurs étrangers est par conséquent pour nous une nécessité constante à Belfast. » Le réseau EURES fournit également aux responsables du recrutement de la société GEM des informations utiles sur les foires européennes de l’emploi qu’ils fréquentent eux-mêmes souvent.

Pour plus d’informations:

STREAM
Remco van Til
Responsable principal du recrutement – Stream
Remco_van_Til@Stream.com
www.stream.com

GEM
Marcella McKeever
Directrice du recrutement
marcella.mckeever@the-gem.com
http://www.the-gem.com

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