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Une offre gratuite de conseils et d’aides à la résolution de vos problèmes pour faciliter vos déplacements en Europe

De nombreux services, conçus pour vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin pour faciliter au maximum vos déplacements en Europe, ont été mis en place. Voici un tour d’horizon rapide de quelques bonnes adresses par où commencer, avec les liens qui pointent vers le site web de ces services. Vous y trouverez les coordonnées complètes de conseillers qui vous attendent pour vous guider dans la réponse aux questions que vous pourriez vous poser.

Le site web EURES sera obligatoirement votre première escale. Vous y trouverez une foule d’informations utiles, en particulier à la rubrique «Vivre et travailler», sur le marché du travail, les conditions de vie et de travail, mais aussi la réglementation en matière de liberté de circulation. Plus de 700 conseillers EURES, travaillant en réseau dans toute l’Europe, sont à votre disposition pour vous aider dans votre recherche d’emploi, pour aider les employeurs à trouver les personnes qu’ils recherchent et répondre à vos interrogations. À l’instar de ces conseillers, le site web EURES est une mine d’adresses et de liens vers les sites des administrations et des partenaires sociaux, qu’il s’agisse d’agences locales pour l’emploi ou de services fiscaux ou douaniers.

Europe Direct est un autre service très utile, qui peut vous donner des informations sur les affaires européennes dans toutes les langues de l’Union européenne, répondre à vos demandes concernant les politiques de l’UE, vous conseiller sur des questions pratiques que vous pourriez vous poser et vous indiquer les coordonnées d’organisations auxquelles vous pourriez devoir faire appel. Parallèlement à Europe Direct, le site L’Europe est à vous offre à la fois aux particuliers et aux entreprises des informations pratiques, des guides et des fiches d’information qui renseignent les citoyens sur leurs droits et sur les opportunités qui s’offrent à eux dans l’Union européenne.

Vous avez besoin d’aide sur des questions particulières? Inutile de vous inquiéter: il existe plusieurs services pour répondre à vos besoins. Si vous avez un problème ou une demande spécifique pour lesquels vous recherchez une aide personnalisée, rendez vous sur le site du Service d’orientation pour les citoyens (SOC). Il s’agit d’un service européen, qui fournit une aide et des conseils pratiques aux citoyens sur des problèmes particuliers auxquels ils peuvent être confrontés. Vous voulez savoir comment exercer votre droit de résidence dans un autre pays de l’UE? Comment bénéficier de vos droits à la retraite lorsque vous vivez ailleurs dans l’UE? Comment bénéficier de votre couverture de sécurité sociale pendant votre séjour dans un autre pays de l’UE? La liste est sans fin: le SOC est là pour vous aider.

Vous pouvez contacter le Service d’orientation pour les citoyens de deux façons: en composant le numéro de téléphone gratuit d’EUROPE DIRECT, ou en remplissant le formulaire électronique. Dans ce cas, il vous suffira d’indiquer vos coordonnées personnelles et d’expliquer votre problème sur le formulaire en ligne. Un expert juridique, rattaché à une équipe qui travaille dans toutes les langues officielles de l’Union européenne, répondra à votre question dans un délai de trois jours ouvrables. Vous serez avisé de vos droits en tant que citoyen de l’Union européenne et, si nécessaire, vous pourrez également être redirigé ou orienté vers un autre service ou institution (de niveau local, national ou européen), plus à même de résoudre votre problème.

SOLVIT est justement l’un des sites vers lequel vous pourrez être orienté; il s’agit d’un réseau de résolution de problèmes en ligne. Les citoyens de l’Union européenne et de l’Espace économique européen disposent de nombreux droits fondamentaux, et des services comme SOLVIT sont là pour les aider à s’informer sur ces droits. Grâce à SOLVIT, les États membres coopèrent pour résoudre les conflits résultant d’une mauvaise application de la législation relative au marché intérieur. Le réseau SOLVIT donne une réponse bien plus rapide que le dépôt d’une plainte officielle – et en plus, ses services sont entièrement gratuits. La reconnaissance des qualifications professionnelles, les droits à la sécurité sociale, la liberté de circulation des capitaux et la liberté d’établissement des entreprises, entre autres, sont des questions dont SOLVIT peut être saisi. Si vous vous heurtez à des obstacles administratifs de cet ordre, il vous suffit de contacter SOLVIT pour une aide gratuite, qui plus est dans votre propre langue, à la résolution de votre problème.

Vous trouverez un centre SOLVIT dans chaque État membre de l’UE (ainsi qu’en Norvège, en Islande et au Liechtenstein). Ces centres sont implantés auprès des administrations nationales et s’engagent à vous apporter des solutions réelles à vos problèmes dans un délai de dix semaines. Vous pouvez contacter le centre SOLVIT de votre pays par téléphone, télécopie ou courriel, aux heures de bureau; vous obtiendrez une réponse rapide à vos questions. Si le réseau ne peut pas résoudre votre cas, votre centre SOLVIT national s’efforcera de vous aider à trouver un autre moyen de le traiter.

Ces services ne sont pas les seuls à travailler chaque jour à aider les citoyens européens – il en existe bien d’autres, traitant de toutes sortes de questions. Ils ont été mis en place pour VOUS: alors, n’hésitez pas à les contacter pour trouver exactement celui qui vous aidera à résoudre votre problème particulier.

Dernière modification du texte: 09/2008


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