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EURES – un socio fiable para los centros de llamadas europeos

En los últimos años, los centros de asistencia al cliente se han convertido en un importante sector económico. Sirviéndose del rápido desarrollo de las modernas tecnologías de la comunicación, cada vez más empresas han ido delegando este servicio en proveedores especializados. Por su parte, los departamentos de RRHH de dichos proveedores se han dado cuenta de que EURES es el mejor contacto para conseguir personal para un sector tan especializado.

Para sus distintos clientes, Stream International es un proveedor mundial de asistencia técnica y de servicios de atención al cliente. Los centros de llamadas de la empresa ofrecen asistencia en 13 lenguas y, por lo tanto, necesitan constantemente trabajadores extranjeros. Tras haber trasladado su sede europea a Amsterdam, Stream trabajar regularmente con la red EURES para encontrar a los candidatos adecuados se ha convertido en la práctica habitual.

El centro de contacto multilingüe de Amsterdam busca a menudo hablantes nativos de las principales lenguas europeas. Para trabajar en dicho centro, los llamados operadores de Stream tienen que poseer excelentes dotes de comunicación, saber desenvolverse por teléfono y resistir a situaciones de estrés. Los operadores tienen que tener un buen dominio del inglés y, por supuesto, saber expresarse educada y claramente en su lengua materna.

El Servicio Europeo de Empleo se ha convertido en el mejor socio para contratar personal para el centro de llamadas. «EURES es el socio más fiable que tenemos para encontrar nativos de las lenguas más «difíciles», como el danés, noruego, alemán, francés o italiano», afirma Remco Van Til, encargado de contratación de Stream.

Por regla general, la preselección de candidatos la realiza un asesor EURES antes de reenviar las solicitudes seleccionadas. Por su parte, el empresario ofrece ayuda a los candidatos para instalarse y les aconseja sobre cómo encontrar alojamiento y sobre otros aspectos administrativos.

Características y requisitos para trabajar en un centro de llamadas

  1. Estar dispuesto a aceptar el desafío que supone trabajar con gente de naturaleza muy distinta.
  2. Saber trabajar en un entorno multicultural.
  3. Ser capaz de solucionar problemas importantes rápidamente.
  4. Estar deseoso de aprender constantemente y de evolucionar desde el punto de vista profesional.
  5. Sentirse cómodo trabajando en equipo, aprendiendo de otros y ofreciéndoles ayuda.

 

La empresa irlandesa GEM es otro ejemplo de la buena cooperación entre empresas dedicadas a la atención a clientes y la red EURES. El centro de contacto de esta empresa, sito en Belfast, Irlanda del Norte, ofrece servicios multilingües adaptados a las necesidades de organizaciones mundiales. Contratar empleados multilingües es una condición indispensable para poder ofrecer estos servicios. Aproximadamente 300 de los 1000 trabajadores de GEM son extranjeros. Una práctica habitual es contratar trabajadores en el extranjero y ofrecerles apoyo logístico y formación cuando llegan a Irlanda.

La empresa irlandesa contrata personas procedentes de distintos países europeos por lo que suelen utilizar los servicios de EURES con frecuencia. «Lo que nos gusta de EURES, en comparación con otros servicios de empleo, es su «dimensión humana» – la oportunidad que este servicio nos brinda de tener un contacto directo con los asesores EURES locales», declara Marcella McKeever, directora de contratación de GEM. «EURES nos ayuda enormemente a la hora de encontrar personal que disponga de los conocimientos de idiomas que necesitamos.Nuestra cartera de clientes cuenta con siete clientes multilingües y ofrecemos servicios en 24 idiomas.Por lo tanto, nuestra empresa necesita contratar constamente trabajadores extranjeros.» La red EURES también ofrece a los encargados de contratación de GEM información útil sobre ferias europeas del trabajo a las que asisten frecuentemente.

 

Para más información:

STREAM
Remco van Til
Jefe senior de contratación – Stream
Remco_van_Til@Stream.com

www.stream.com

GEM
Marcella McKeever
Jefa de contratación
marcella.mckeever@the-gem.com
http://www.the-gem.com

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