auditeur qualité en centre d'appels/auditrice qualité en centre d'appels

Code

3341.3

Description

Call centre quality auditors listen to calls from the call centre operators, recorded or live, in order to assess compliance with protocols and quality parameters. They grade the employees and provide feedback on the issues that require improvement. They interpret and spread quality parameters received by the management.

Alternative label

  • auditrice qualité en centre d'appels

  • auditeur qualité en centre d'appels

Regulatory aspect

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées: http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

Hierarchy

Essential skills and competences

Essential Knowledge

Optional skills and competences

Optional Knowledge

Status

released

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/580c98d4-fb97-4597-864c-54140f058f1b