Spletno reševanje sporov

Pomen platforme SRS za trgovce

Evropsko platformo za spletno reševanje sporov (SRS) je vzpostavila Evropska komisija, da bi s pomočjo kakovostnih orodij za reševanje sporov zagotovila varnejše in pravičnejše spletno nakupovanje. Vsi spletni trgovci na drobno in ostali trgovci v EU, na Islandiji, v Lihtenštajnu ali na Norveškem morajo zagotoviti enostavno dostopno povezavo do platforme SRS in elektronskega naslova platforme SRS, da lahko stopijo v stik z vami (člen 14 Uredbe (EU) št. 524/2013 ).

Če ste prek platforme SRS prejeli obvestilo, to pomeni, da ima potrošnik nerešeno težavo z blagom ali storitvijo, ki je bila kupljena v vaši spletni trgovini, in se je odločil, da bo za iskanje rešitve uporabil platformo SRS.

Neposredno reševanje težav s potrošnikom

Potrošnik se lahko odloči, da bo z vami delil podrobnosti iz osnutka pritožbe, preden jo uradno vloži, da ugotovita, če je možna neposredna rešitev spora (neposredni pogovor). Tako bosta lahko neposredno prek nadzorne plošče izmenjala sporočila in pošiljala priloge, kot so npr. fotografije izdelkov.

Uporaba organa za reševanje sporov

Če se obvestilo nanaša na pritožbo, to pomeni, da potrošnik želi zadevo posredovati odobrenemu organu za reševanje sporov. Organi za reševanje sporov, ki so navedeni na platformi SRS, izpolnjujejo stroge standarde kakovosti in neodvisnosti.

Organ za reševanje sporov je nevtralna tretja oseba, ki potrošnikom in trgovcem pomaga reševati spore na nekonflikten način. Takšni organi so običajno cenejši, postopki pa prek njih potekajo hitreje kot pred sodiščem.

Za dogovor o izbiri organa za reševanje sporov, ki bo obravnaval vaš primer, boste imeli na voljo 30 dni. Več informacij . V nasprotnem primeru bo potrošnik prejel nasvet, naj za zaščito svojih pravic in izterjavo odškodnine uporabi druga orodja.

Obveznosti trgovcev

Če vodite prodajo na spletu v državi EU, Norveški, Islandiji in Lihtenštajnu, za vas veljajo spodaj navedene obveznosti v zvezi s platformo SRS. Te obveznosti VELJAJO ZA VSE SPLETNE TRGOVCE, ne glede na to, ali nameravajo uporabljati platformo SRS ali ne.

1. Na svojem spletišču morate jasno navesti svoj elektronski naslov; zgolj interaktivni kontaktni obrazec ni dovolj.
2. Na svojem spletišču morate dodati povezavo na platformo za spletno reševanje sporov (SRS) ec.europa.eu/consumers/odr ; povezava mora biti jasno vidna in zlahka dostopna.

Začnite uporabljati SRS

Registracija na platformi SRS bo vašim strankam ob pojavu težav olajšala sodelovanje z vami. Platforma vam bo pomagala, da se izognete nepotrebnemu reševanju pritožb na višji stopnji, tako da jih boste prejeli, še preden potrošnik uporabi druge mehanizme za reševanje spora.

Če prejmete zahtevo od svoje stranke prek platforme SRS, bo za vaš odziv na zahtevo potrebna registracija.

Če se želite registrirati, morate ustvariti račun EU login

13-Ko imate račun EU Login, boste preusmerjeni na platformo SRS, kjer boste morali vpisati svojo organizacijo, da boste lahko:

1. dostopali do sistema
2. pripravili/prejeli pritožbo prek platforme SRS
3. upravljali uporabnike v svoji organizaciji
4. ažurirali osebne podatke (npr. spremenili e-naslov, na katerega prejemate obvestila sistema)

Ko v sistem vpišete svojo organizacijo, lahko vsi člani vaše organizacije dostopajo do nadzorne plošče in vidijo pritožbe.

Pritožba zoper potrošnika

Če ste trgovec s sedežem v EU ali na Norveškem, Islandiji in v Lihtenštajnu, lahko to platformo uporabite tudi za vložitev pritožbe v zvezi s spletnim potrošniškim sporom pri odobrenemu organu za reševanje.

Zoper potrošnike se lahko pritožite samo, če imajo ti stalno prebivališče v Belgiji, Nemčiji, Luksemburgu ali na Poljskem.

Če želite vložiti pritožbo, se morate najprej registrirati v sistemu in vpisati svojo organizacijo. Če ste že registrirani, se samo prijavite v sistem in na svoji osnovni strani klinite Nova pritožba.

Dokumenti