Plataforma europeia de resolução de litígios em linha

Apoia a sua empresa na assistência aos seus clientes

Efetua vendas em linha e procura outra forma de melhorar a assistência aos clientes? Recorra à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) da UE. Esta ferramenta multilingue de utilização gratuita pode ajudar a sua empresa na resolução em linha de queixas de clientes, tanto a nível nacional como internacional, em apenas quatro etapas.

Um sítio para resolver litígios no âmbito do comércio eletrónico

Plataforma
em linha

Em 25
línguas

Para 31
países

Apoia a sua empresa na resolução de litígios com os clientes

Em linha

Confidencialmente

Imparcialmente

Na sua própria língua

A sua obrigação jurídica:

incluir uma hiperligação para a plataforma na
sua página Web e indicar o endereço de correio
eletrónico da sua empresa no seu sítio.

Objetivo da RLL:

apoiar a sua empresa na assistência aos seus clientes.

Acompanhe o ritmo dos seus clientes

Há cada vez mais pessoas a fazer compras online no estrangeiro

57%

dos consumidores da UE fazem compras online

33%

fazem compras online a outros países da UE

são mais 8%
do que em 2012

21%

têm problemas com as compras online

Precisa de dispor de formas eficazes de resolução de litígios com os clientes para proteger a sua reputação e as suas vendas

Os clientes já estão na plataforma

Nos dois primeiros anos

> 4 milhões

de visitantes

> 50 000

queixas

Uma média de 2 000 queixas/mês

Um aumento constante da utilização

02/2016

744

queixas/mês

07/2016

1933

12/2016

2933

07/2017

2486

12/2017

3660

01/2018

3719

Setores com maior número de queixas

Vestuário
e calçado

Bilhetes
de avião

Bens no domínio
das TIC

Promova a sua reputação,
melhore o seu serviço

Cumpra as suas obrigações

Inclua a hiperligação e um endereço de correio eletrónico válido no seu sítio

E colha os benefícios

Registe-se na plataforma

É necessário um endereço de correio eletrónico válido para ter acesso ao formulário de registo e efetuar o registo na plataforma

Encontre soluções para problemas complicados

A RLL utiliza mais de 350 organismos independentes e de qualidade para a resolução de litígios em toda a Europa, com o objetivo de ajudá-lo a alcançar um acordo satisfatório com os seus clientes.

Antecipe-se à concorrência

Envolva-se neste processo, torne-o parte do serviço que presta e mostre que está empenhado na satisfação dos seus clientes.