Plateforme de règlement en ligne des litiges

Vous aide à aider vos clients

Vous vendez en ligne et cherchez à améliorer votre service clientèle? La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l’UE est la solution. Cet outil multilingue et gratuit peut aider votre entreprise à gérer les plaintes introduites par vos clients sur le sol national ou à l’étranger en ligne et en quatre étapes seulement.

Un seul endroit où résoudre les litiges en matière de commerce électronique

Plateforme
en ligne

Dans 25
langues

Pour 31
pays

Vous aide à résoudre les
litiges avec vos clients

En ligne

En toute confidentialité

De manière impartiale

Dans votre langue

Votre obligation légale:

ajouter, sur votre site web,
un lien vers la plateforme et l’adresse
e-mail de contact de votre entreprise.

But du RLL:

vous aider à aider vos clients.

Restez en contact avec vos clients

De plus en plus de personnes font des achats en ligne depuis l’étranger

57%

des consommateurs de l’UE achètent en ligne

33%

achètent en ligne à partir d’un autre pays de l’UE

+ 8%
par rapport
à 2012

21%

rencontrent des difficultés avec leurs achats en ligne

Il vous faut des moyens efficaces pour régler les litiges avec vos clients et préserver votre réputation et vos ventes

Les clients utilisent déjà la plateforme

Les deux premières années

+ de 4 millions

de visiteurs

+ de 50 000

plaintes

2000 plaintes/mois en moyenne

Une utilisation en hausse constante

02/2016

744

plaintes/mois

07/2016

1933

12/2016

2933

07/2017

2486

12/2017

3660

01/2018

3719

La plupart des plaintes concernent les secteurs suivants

Habillement
et chaussures

Billets
d’avion

Biens TIC

Renforcez votre réputation,
améliorez vos services

h3>Honorez vos obligations

Ajoutez un lien et une adresse e-mail valide sur votre site

C’est tout bénéfice pour vous

Inscrivez-vous sur la plateforme

Une adresse e-mail valide est requise pour accéder au formulaire d’inscription et s’inscrire sur la plateforme

Trouvez la solution à des problèmes épineux

Le RLL a recours à plus de 350 organismes de règlement des litiges indépendants et de qualité en Europe pour vous aider à arriver à un accord satisfaisant avec vos clients.

Une longueur d’avance sur vos concurrents

Engagez-vous dans ce processus, intégrez-le à votre service clientèle et montrez que vous prenez la satisfaction de vos clients au sérieux.