Skip to main content

User menu

  • Aanmelden
  • Registreren als ondernemer
  • Commissarissen en prioriteiten
  • Beleid, informatie en diensten
Home - European Commission
Nederlands NL
You are here:
  1. Europese Commissie
  2. ...
  3. Consumenten
  4. Behandeling van consumentengeschillen

Onlinegeschillenbeslechting

Stuur uw onlineconsumentenprobleem door naar een erkend geschillenorgaan
  • Startpagina
  • Een klacht indienen
  • Hoe gaat het in zijn werk?
  • Consumentenrechten
  • Voor ondernemers
  • Geschillenorganen
  • Help

Een klacht indienen

Als u een probleem hebt met een onlineaankoop en het u niet lukt dit probleem met de verkoper op te lossen, dan kunt u gebruikmaken van dit platform om uw klacht door te sturen naar een erkend geschillenorgaan

Hoe gaat het in zijn werk?

  • Een klacht indienen

    Een klacht indienen over producten of diensten die u online heeft gekocht

  • Geschillenorgaan kiezen

    Samen met de ondernemer de onafhankelijke instantie kiezen die uw klacht moet behandelen

  • Krijg een resultaat

    Laat het geschillenorgaan het geschil oplossen

   

Consumentenrechten

Onderbouw uw klacht, lees meer over uw rechten als consument bij de aankoop van vliegreizen, kleding, schoenen enz.

Voor ondernemers

Voor ondernemers

Schrijf u in als verkoper om uw onlinereputatie te beschermen en ingewikkelde geschillen op te lossen zonder naar de rechter te stappen.

Geschillenorganen

Geschillenorganen

Bekijk de lijst van onafhankelijke instanties voor geschillenbeslechting die bij Onlinegeschillenbeslechting zijn aangesloten.

Help

Help

Heeft u hulp nodig bij uw online-consumentenprobleem? Volg onze procedure.

Onlinegeschillenbeslechting

  • Rapporten en statistieken
  • Wetgeving
  • Contact opnemen met een adviseur
  • Gegevensbescherming

Europese Commissie

  • Commissarissen en prioriteiten
  • Beleid, informatie en diensten

Volg de Europese Commissie

  • Facebook
  • Twitter
  • Overige sociale netwerken

Europese Unie

  • EU-instellingen
  • Europese Unie
  • Over de nieuwe website van de Europese Commissie
  • Resources for partners
  • Cookies
  • Juridische mededeling
  • Contact

  Even geduld a.u.b.

Wetgeving

Deze site is gemaakt op grond van EU-wetgeving.

  • Verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen.
  • Richtlijn betreffende alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten