Einreichen einer Beschwerde
Bei Problemen mit online gekauften Waren oder Dienstleistungen können Sie über diese Plattform eine Beschwerde einreichen und von einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle bearbeiten lassen.
So funktioniert's
-
Einreichen einer Beschwerde
Schildern Sie Ihre Probleme mit online gekauften Waren oder Dienstleistungen
-
Streitbeilegungsstelle auswählen
Einigen Sie sich mit dem Händler auf eine unabhängige Stelle für die Lösung Ihres Problems
-
Lösung für Ihre Beschwerde
Sie werden von der Plattform durch das gesamte Verfahren bis zur Lösung geführt
Verbraucherrechte
Informieren Sie sich umfassend über Ihre Verbraucherrechte – ob bei der Buchung einer Flugreise oder beim Schuhkauf –, damit Ihre Beschwerde möglichst hieb- und stichfest ist.