Consultazione su I PROBLEMI GIURIDICI NEL COMMERCIO ELETTRONICO (E-BUSINESS)

Part I: Background information Total Responses : 651 on 651

Paese: compulsory

Italia  95 Francia  82 Austria  71 Germania  67 Regno Unito  49 Spagna  48 Finlandia  46 Grecia  44 Slovenia  35 Svezia  20 Irlanda  17 Romania  17 Belgio  13 Islanda  9 Lussemburgo  6 altro:  5 Portogallo  4 Norvegia  4 Danimarca  3 Paesi Bassi  3 Ungheria  3 Slovacchia  3 Repubblica Ceca  2 Lettonia  2 Cipro  1 Estonia  1 Turchia  1 Bulgaria  0 Lituania  0 Malta  0 Polonia  0 Liechtenstein  0

In quale/i settore/i opera l'impresa? (Selezionare uno o più settori nell'elenco che segue) compulsory

Servizi informatici e di telecomunicazione  205 Altro (si prega di specificare)  155 Commerciale (ingrosso o minuto)  143 Altri servizi alle imprese  100 Manifatturiero  95 Servizi finanziari  76 Turistico  27 Edile  24 Trasporti e logistica  22

Numero di dipendenti compulsory

0-9  261 10-49  141 500 o più  130 50-249  90 250-499  29

Part II: Experience in e-business Total Responses : 651 on 651

Settori in cui l'impresa ha raccolto esperienze pratiche di e-commerce? [Possibilità di più risposte] compulsory

Cooperazione online con partner commerciali  365 Acquisti online  342 Fornitura di altri servizi online (anche marketing e pubblicità)  342 Vendite online  291 Attività aziendali interne online: contabilità, gestione  263 Altro (si prega di specificare)  126

Descrivere l'ordine di grandezza delle proprie attività di e-business compulsory

Di dimensione molto ampia  297 Di dimensione ampia  237 Di piccola dimensione  117

Part III: Legal problems experienced Total Responses : 651 on 651

Nel corso della sua attività, l'impresa ha incontrato problemi giuridici? compulsory

No  456 Si  195

Nel corso di quali attività è accaduto? (In caso di più d'un problema, scegliere il più importante) field optional

Conclusione e validità di un contratto (riconoscimento di un contratto concluso per via elettronica)  73 Fiscalità  58 Firma elettronica  55 Fornitura del servizio per via elettronica  55 Marketing e pubblicità  52 Pagamento  49 Istituzione di u servizio online (obblighi di registrazione o di chiedere un'autorizzazione)  45 Fornitura di un servizio transfrontaliero online (obbligo di stabilimento in loco o di chiedere un'autorizzazione)  38 Altro (si prega di specificare)  36 Consegna fisica del bene o fornitura effettiva del servizio, in seguito a un contratto elettronico  33 Servizi di assistenza post vendita (sostituzione di parti difettose, riparazioni, manutenzione, ecc.)  26 Dogane  22

Indicare la controparte field optional

Un'impresa o un'associazione di imprese  91 Un consumatore o un'organizzazione di consumatori  62 Un'amministrazione pubblica  39

Indicare la sede della controparte field optional

Nel proprio paese  115 In un altro paese  59 Sede ignota  14

Indicare il paese della controparte field optional

Germania  29 Francia  19 Austria  13 Italia  13 Regno Unito  13 Altro:  12 Slovenia  9 USA  6 Finlandia  5 Grecia  5 Belgio  3 Paesi Bassi  3 Svizzera  3 Svezia  2 Ungheria  2 Islanda  2 Giappone  2 Danimarca  1 Irlanda  1 Estonia  1 Russia  1 Cina  1 Hong Kong  1 Lussemburgo  0 Portogallo  0 Spagna  0 Bulgaria  0 Cipro  0 Repubblica Ceca  0 Lettonia  0 Lituania  0 Malta  0 Polonia  0 Romania  0 Slovacchia  0 Turchia  0 Liechtenstein  0 Norvegia  0 Brasile  0

Fonte del/i problema/i giuridico/i field optional

Scarsa chiarezza della regolamentazione in vigore  113 Diversità delle norme da paese a paese  56 Ignoranza della regolamentazione in vigore  55 Assenza di regolamentazione  54 Altro:  33 Infrazione di norme in vigore da parte della controparte o di uno Stato (anche contro la concorrenza sleale)  23

Modo in cui il problema è stato risolto field optional

Problem non ancora risolto  99 Accordo con la controparte  38 Non prosecuzione della disputa  29 Con altri mezzi (si prega di specificare)  28 Decisione giudiziaria  9 Arbitraggio o mediazione da parte di terzi di fiducia (come un difensore pubblico - ombudsman)  6

L'impatto del problema giuridico sull'impresa è stato notevole: field optional

No  92 Si  87

Specificare: field optional

Modifica sostanziale della politica commerciale  38 Cessazione completa di talune attività di e-business  26 Cessazione di talune attività di e-business con particolari fornitori o clienti  18 Cessazione di talune attività di e-business con fornitori o clienti stabiliti in un certo paese  16

Part IV: Additional issues Total Responses : 651 on 651

Livello di conoscenza della legislazione in vigore sull'e-business? compulsory

Insufficiente  302 Buono  261 Ottimo  88

Opinione in merito alla legislazione in vigore sull'e-business? compulsory

Non so  333 È adeguata  163 È inadeguata  155

Se l'impresa svolge attività di e-business, la disponibilità a firmare un Codice di condotta che descriva gli obblighi giuridici di tale attività compulsory

No  214 È prevista una decisione in tal senso  171 Si  133 Non so  133

Se l'impresa svolge attività di e-business, la disponibilità a partecipare a un programma di marchio di fiducia compulsory

No  351 È prevista una decisione in tal senso  113 Non so  109 Si  78

Disponibilità ad accettare che i servizi della Commissione contattino l'impresa per ulteriori dettagli su informazioni già comunicate compulsory

Si  546 No  105

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Percezione del questionario compulsory

Adeguato alle aspettative  501 Inadeguato alle aspettative  150

Motivi: field optional

Eccessiva generalizzazione  82 Contenuto non pertinente  30 Eccessiva brevità  18 Eccessive difficoltà di comprensione  8 Eccessivo tecnicismo  3 Eccessiva lunghezza  1