Vaihtoehtoinen riidanratkaisu – yrityksen ja kuluttajan yhteinen etu
Verkko-ostaminen ja ostosten teko muista EU-maista helpottuu, kun kuluttajat tuntevat voivansa luottaa siihen, että valitusmekanismit takaavat heidän oikeutensa kuluttajina. Kuluttajanoikeudet on kirjattu EU-lainsäädäntöön, mutta vaihtoehtoinen riidanratkaisu tähtää kuluttajien ja yritysten välisten erimielisyyksien sovitteluun.
Euroopan komissio tutustuu parhaillaan eri EU-maissa tarjolla oleviin vaihtoehtoisiin riidanratkaisumenettelyihin. Tähän mennessä on annettu kaksi kuluttajariitoja koskevaa suositusta (suositukset 98/257 ja 2001/210). Lisäksi komissio ylläpitää tietokantaa tuomioistuinten ulkopuolisista riidanratkaisupalveluista eri EU-maissa.
Kysely auttaa komissiota saamaan paremman kuvan siitä, miten yritysmaailmassa suhtaudutaan vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun, jotta uusi politiikka vastaisi sekä yritysten että kuluttajien tarpeita.
|
