Junamatkustajan oikeudet koskevat yleensä kaikkia junamatkoja ja -palveluita EU:n alueella.
Tärkeää
EU-maat voivat itse päättää, sovelletaanko joihinkin junapalveluihin poikkeuksia. Ne voivat koskea esimerkiksi kotimaanliikenteen junia (kauko- ja paikallisliikenteen junia yms.) ja junia, joita liikennöidään ainoastaan historiallisiin tai matkailukohteisiin. EU-maat voivat myös myöntää poikkeuksen kansainvälisille junille, jotka liikennöivät niiden alueelta EU:n ulkopuolelle, jos suurin osa matkasta tapahtuu EU:n ulkopuolella ja siihen sisältyy vähintään yksi aikataulun mukainen pysähdys EU:n ulkopuolisessa maassa. EU-maat eivät kuitenkaan voi myöntää poikkeusta EU-maiden välisille kansainvälisille junayhteyksille. Tarkista asia aina ennen kuin varaat junamatkasi.
Kun ostat junalipun, rautatieyhtiön tai lipunmyyjän on annettava matkastasi mm. seuraavat tiedot selkeässä muodossa:
- yleiset matkaehdot
- matkaosuudet, jos matkaan sisältyy junanvaihtoja ja ostamasi lippu on nk. suora lippu eli yksi lippu, joka kattaa kaikki matkaosuudet
- kaikkien saatavissa olevien ja erityisesti edullisimpien hintavaihtoehtojen aikataulut ja ehdot sekä nopeimman yhteyden aikataulut ja ehdot
- mahdolliset häiriöt tai myöhästymiset (suunnitellut ja matkan aikana tapahtuvat)
- vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön matkustusmahdollisuudet, palvelujen käyttöehdot ja erityispalvelujen saatavuus
- junassa tarjolla olevat palvelut (mukaan lukien Wi-Fi ja WC:t)
- polkupyörien kuljetuskapasiteetti ja -ehdot
- menettelyt kadonneiden matkatavaroiden takaisin saamiseksi
- valitusmenettelyt
- EU:n sääntöjen mukaiset oikeutesi junavuoron myöhästyessä tai peruuntuessa
Matkan aikana junayhtiön on annettava tietoa junan palveluista (kuten Wi-Fi), seuraavasta asemasta, häiriöistä ja myöhästymisistä, turvallisuusasioista ja keskeisistä jatkoyhteyksistä. Jos junamatka viivästyy tai peruuntuu, junayhtiön on annettava tilannetta koskevat tiedot reaaliajassa. Sen on myös annettava tiedot oikeuksistasi ja velvollisuuksistasi.
Mikä on ongelmasi?
- Junamatka on peruuntunut
- Junamatka on viivästynyt
- Myöhästyit jatkoyhteydestäsi
- Matkatavarat ovat kadonneet, vahingoittuneet tai viivästyneet
- Olet loukkaantunut junaonnettomuudessa
- Olet junaonnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava
Miten voit tehdä valituksen ja hakea korvauksia?
Jos katsot, että oikeuksiasi ei ole kunnioitettu, tee ensin valitus rautatieyhtiölle (3 kuukauden kuluessa tapahtuneesta). Sen on annettava vastaus selityksineen kuukauden kuluessa. Perustelluissa tapauksissa vastausaika voi olla 3 kuukautta.
Jos et saa vastausta rautatieyhtiöltä, voit valittaa asiasta oman maasi kansallisille viranomaisille en . Jos sait rautatieyhtiöltä vastauksen, mutta et ole tyytyväinen siihen, voit valittaa asiasta oman maasi kansallisille viranomaisille 3 kuukauden kuluessa siitä, kun rautatieyritys hylkäsi valituksesi. Sinun osoitettava valituksesi rautatieyhtiön toimiluvan myöntäneelle kansalliselle viranomaiselle. Kansallisen viranomaisen on käsiteltävä valituksesi 3 kuukauden kuluessa (tai monimutkaisissa tapauksissa 6 kuukauden kuluessa). Kansallisen viranomaisen olisi toimitettava sinulle ei-sitova oikeudellinen lausunto siitä, miten voit edetä valituksesi suhteen.
Voit hakea ratkaisua asiaan myös tuomioistuimen ulkopuolisessa sovittelumenettelyssä tai antaa sen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Jos ostit junalippusi verkosta, voit tehdä valituksen verkkovälitteisen riidanratkaisusivuston kautta. Vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin ja verkkovälitteinen riidanratkaisusivusto ovat vain EU:ssa asuvien käytettävissä.
Voit turvautua myös oikeustoimiin ja esittää korvausvaatimuksen eurooppalaisen vähäisiin vaatimuksiin sovellettavan menettelyn mukaisesti. Asian voi myös viedä oikeuteen maassa, johon rautatieyhtiö on rekisteröitynyt. Oikeusasian vireillepanon määräaika kansallisessa tuomioistuimessa määräytyy kunkin EU-maan sääntöjen mukaan.
Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään Euroopan kuluttajakeskukseen ja saada apua ja neuvoja junamatkustajan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Junamatka on peruuntunut
Jos matkasi viivästyy junavuoron peruuntumisen vuoksi niin paljon, että saapuisit lopulliseen määränpäähäsi ainakin tunnin myöhässä aikataulusta, sinulla on oikeus
- saada 30 päivän kuluessa lipun hinnan palautus, joka voi olla täysimääräinen tai osittainen (tekemättä jääneen matkan osalta), ja paluukuljetus alkuperäiseen lähtöpaikkaan, jos matkan tarkoitus jää junavuoron peruuntumisen aiheuttaman viivästymisen takia toteutumatta tai
- jatkaa matkaasi tai saada sen uudelleenreititys vastaavin ehdoin ilman lisäkustannuksia päästäksesi määränpäähäsi mahdollisimman pian tai
- jatkaa matkaasi tai saada sen uudelleenreititys vastaavin ehdoin ilman lisäkustannuksia päästäksesi määränpäähäsi valitsemanasi myöhempänä ajankohtana. Rautatieyhtiön on järjestettävä kuljetus määränpäähän korvaavalla kulkuvälineellä, jos juna ei pääse kulkemaan ja liikenne on keskeytynyt.
Apu ja vaihtoehtoiset matkajärjestelyt
Sinulla on oikeus saada virvokkeita ja aterioita suhteessa odotusaikaan. Sinulla on myös oikeus hotelliin tai muuhun majoitukseen – silloin kun se on fyysisesti mahdollista – jos sinun on junavuoron peruuntumisen takia jäätävä yöksi tai pitemmäksi aikaa. Tähän sisältyy myös oikeus kuljetuksiin aseman ja hotellin/majoituspaikan välillä.
Jos junavuoro peruuntuu, rautatieyhtiö voi pyynnöstäsi antaa sinun tehdä omat vaihtoehtoiset matkajärjestelysi muiden liikennepalvelujen tarjoajien kanssa (mukaan lukien rautatie ja muut liikennemuodot), jotta pääset määränpäähäsi vastaavin ehdoin. Tällöin rautatieyhtiö korvaa aiheutuneet kulut.
Jos rautatieyhtiö ei ilmoita sinulle käytettävissä olevista uudelleenreititysmahdollisuuksista 100 minuutin kuluessa perutun junavuoron aikataulun mukaisesta lähtöajasta, sinulla on oikeus tehdä omat vaihtoehtoiset matkajärjestelyt muiden liikennepalvelujen tarjoajien (kuten rautatie tai bussi) kanssa ilman rautatieyhtiön suostumusta. Rautatieyhtiön on tällöin korvattava vaihtoehtoisista järjestelyistä aiheutuneet tarpeelliset, asianmukaiset ja kohtuulliset kustannukset.
Vaikka päättäisit jatkaa matkaasi samalla reitillä tai hyväksyä kuljetuksen kohteeseesi korvaavalla kulkuvälineellä, sinulla voi olla oikeus saada korvausta, jos saapumisesi viivästyy ainakin tunnin. Huomaa, että matkustajien uudelleenreititysehdot vaihtelevat EU-maiden kansallisten sääntöjen mukaan.
Korvaukset – peruuntuminen
- 25 % lipun hinnasta, jos juna myöhästyy 1–2 tuntia
- 50 % lipun hinnasta, jos juna myöhästyy 2 tuntia tai enemmän
Korvausta ei makseta, jos
- junavuoron peruuntumisesta johtuvasta myöhästymisestä ilmoitettiin ennen matkalipun ostamista
- myöhästyminen, joka aiheutuu matkan jatkamisesta eri kuljetusmuodolla tai sen uudelleenreitityksestä, on alle tunnin
- olet valinnut lipun hinnan palautuksen
- peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista
Poikkeukselliset olosuhteet – peruutus
Korvausvelvollisuutta ei ole, jos rautatieyhtiö voi osoittaa, että peruutus johtui
tapahtumista, joiden seurauksia rautatieyhtiö ei voinut estää, vaikka kaikki kohtuudella
edellytettävät toimenpiteet oli toteutettu. Esimerkkejä:
- Äärimmäiset sääolot, suuret luonnonkatastrofit tai pandemiat – häiriöt, jotka eivät liity rautateiden toimintaan.
-
Ihmisiä ratakiskoilla, kaapelivarkaus, hätätilanteet junan sisällä, lainvalvontaviranomaisten toimet, sabotaasi tai terrorismi – kolmannen osapuolen toimiin liittyvät tapahtumat.
Näissä tilanteissa sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, mutta muut oikeutesi, kuten lipun hinnan palautus tai matkan uudelleenreititys ja apu, pysyvät ennallaan. Huomaa, että junayhtiön henkilöstön lakkoja ei katsota poikkeuksellisiksi olosuhteiksi.
Junamatka on viivästynyt
Jos junavuoron lähtiessä ilmoitetaan, että se saapuu lopulliseen määränpäähäsi ainakin tunnin myöhässä aikataulusta, sinulla on oikeus
- saada 30 päivän kuluessa lipun hinnan palautus, joka voi olla täysimääräinen tai osittainen (tekemättä jääneen matkan osalta), ja paluukuljetus alkuperäiseen lähtöpaikkaan, jos matkan tarkoitus jää junavuoron viivästymisen takia toteutumatta tai
- jatkaa matkaasi tai saada sen uudelleenreititys vastaavin ehdoin ilman lisäkustannuksia päästäksesi määränpäähäsi mahdollisimman pian tai
- jatkaa matkaasi tai saada sen uudelleenreititys vastaavin ehdoin ilman lisäkustannuksia päästäksesi määränpäähäsi valitsemanasi myöhempänä ajankohtana. Rautatieyhtiön on järjestettävä kuljetus määränpäähän korvaavalla kulkuvälineellä, jos juna ei pääse kulkemaan ja liikenne on keskeytynyt.
Apu ja vaihtoehtoiset järjestelyt
Jos junavuorosi on lähtiessä tai saapuessa vähintään tunnin myöhässä, sinulla on oikeus saada aterioita ja virvokkeita suhteessa odotusaikaan. Sinulla on myös oikeus hotelliin tai muuhun majoitukseen – silloin kun se on fyysisesti mahdollista – jos sinun on junavuoron viivästymisen takia jäätävä yöksi tai pitemmäksi aikaa. Tähän sisältyy myös oikeus kuljetuksiin aseman ja hotellin/majoituspaikan välillä.
Jos junavuoron lähtiessä ilmoitetaan, että se saapuu lopulliseen määränpäähäsi ainakin tunnin myöhässä, rautatieyhtiö voi pyynnöstäsi antaa sinun tehdä omat vaihtoehtoiset matkajärjestelysi muiden liikennepalvelujen tarjoajien kanssa (mukaan lukien rautatie ja muut liikennemuodot), jotta pääset määränpäähäsi vastaavin ehdoin. Tällöin rautatieyhtiö korvaa aiheutuneet kulut.
Jos rautatieyhtiö ei ilmoita sinulle käytettävissä olevista uudelleenreititysmahdollisuuksista 100 minuutin kuluessa viivästyneen junavuoron aikataulun mukaisesta lähtöajasta, sinulla on oikeus tehdä omat vaihtoehtoiset matkajärjestelyt muiden liikennepalvelujen tarjoajien (kuten rautatie tai bussi) kanssa ilman rautatieyhtiön suostumusta. Rautatieyhtiön on tällöin korvattava vaihtoehtoisista järjestelyistä aiheutuneet tarpeelliset, asianmukaiset ja kohtuulliset kustannukset.
Vaikka päättäisit jatkaa matkaasi samalla reitillä tai hyväksyä kuljetuksen kohteeseesi korvaavalla kulkuvälineellä, sinulla voi olla oikeus saada korvausta, jos saapumisesi viivästyy ainakin tunnin. Huomaa, että matkustajien uudelleenreititysehdot vaihtelevat EU-maiden kansallisten sääntöjen mukaan.
Korvaukset – viivästyminen
- 25 % lipun hinnasta, jos juna myöhästyy 1–2 tuntia
- 50 % lipun hinnasta, jos juna myöhästyy 2 tuntia tai enemmän
Korvausta ei makseta, jos
- myöhästymisestä ilmoitettiin ennen matkalipun ostamista
- myöhästyminen, joka aiheutuu matkan jatkamisesta eri kuljetusmuodolla tai sen uudelleenreitityksestä, on alle tunnin
- olet valinnut lipun hinnan palautuksen
- myöhästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista
Huomaa, että kansalliset säännöt ja rautayhtiöiden uudelleenreititysehdot vaihtelevat eri EU-maissa.
Poikkeukselliset olosuhteet – viivästyminen
Korvausvelvollisuutta ei ole, jos rautatieyhtiö voi osoittaa, että viivästyminen johtui
tapahtumista, joiden seurauksia rautatieyhtiö ei voinut estää, vaikka kaikki kohtuudella
edellytettävät toimenpiteet oli toteutettu. Esimerkkejä:
- Äärimmäiset sääolot, suuret luonnonkatastrofit tai pandemiat – häiriöt, jotka eivät liity rautateiden toimintaan.
-
Ihmisiä ratakiskoilla, kaapelivarkaus, hätätilanteet junan sisällä, lainvalvontaviranomaisten toimet, sabotaasi tai terrorismi – kolmannen osapuolen toimiin liittyvät tapahtumat.
Näissä tilanteissa sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, mutta muut oikeutesi, kuten lipun hinnan palautus tai matkan uudelleenreititys ja apu, pysyvät ennallaan. Huomaa, että junayhtiön henkilöstön lakkoja ei katsota poikkeuksellisiksi olosuhteiksi.
Myöhästyit jatkoyhteydestäsi
Jos sinulla on suora lippu junamatkalle, jossa on yksi tai useampi vaihto toiseen junaan (lopulliseen määränpäähän pääsemiseksi), ja myöhästyt jatkoyhteydestäsi, minkä vuoksi on todennäköistä, että saavut lopulliseen määränpäähäsi ainakin tunnin myöhässä, sinulla on oikeus
- saada 30 päivän kuluessa lipun hinnan palautus, joka voi olla täysimääräinen tai osittainen (tekemättä jääneen matkan osalta), ja paluukuljetus alkuperäiseen lähtöpaikkaan, jos matkan tarkoitus jää jatkoyhteydestä myöhästymisen takia toteutumatta tai
- jatkaa matkaasi tai saada sen uudelleenreititys vastaavin ehdoin ilman lisäkustannuksia päästäksesi määränpäähäsi mahdollisimman pian tai
- jatkaa matkaasi tai saada sen uudelleenreititys vastaavin ehdoin ilman lisäkustannuksia päästäksesi määränpäähäsi valitsemanasi myöhempänä ajankohtana. Rautatieyhtiön on järjestettävä kuljetus määränpäähän korvaavalla kulkuvälineellä, jos juna ei pääse kulkemaan ja liikenne on keskeytynyt.
Apu ja vaihtoehtoiset järjestelyt
Jos junavuorosi on lähtiessä tai saapuessa vähintään tunnin myöhässä, sinulla on oikeus saada aterioita ja virvokkeita suhteessa odotusaikaan. Sinulla on myös oikeus hotelliin tai muuhun majoitukseen – silloin kun se on fyysisesti mahdollista – jos sinun on jatkoyhteydestä myöhästymisen takia jäätävä yöksi tai pitemmäksi aikaa. Tähän sisältyy myös oikeus kuljetuksiin aseman ja hotellin/majoituspaikan välillä.
Jatkoyhteyden menettämiseen liittyvät oikeutesi edellyttävät, että sinulla on suora lippu määränpäähäsi. Sinulle on ennen lipun ostamista kerrottava, onko kyseessä suora lippu. Jos sinulla on useampi yksittäinen lippu, näitä oikeuksia ei ole, mutta rautatieyhtiölläsi ja muilla rautatieyhtiöllä saattaa olla sopimusjärjestelyjä sen turvaamiseksi, että pääset määränpäähäsi jatkoyhteydestä myöhästymisestä huolimatta.
Jos junavuoron lähtiessä ilmoitetaan, että se saapuu lopulliseen määränpäähäsi ainakin tunnin myöhässä, rautatieyhtiö voi pyynnöstäsi antaa sinun tehdä omat vaihtoehtoiset matkajärjestelysi muiden liikennepalvelujen tarjoajien kanssa (mukaan lukien rautatie ja muut liikennemuodot), jotta pääset määränpäähäsi vastaavin ehdoin. Tällöin rautatieyhtiö korvaa aiheutuneet kulut.
Jos rautatieyhtiö ei ilmoita sinulle käytettävissä olevista uudelleenreititysmahdollisuuksista 100 minuutin kuluessa viivästyneen junavuoron aikataulun mukaisesta lähtöajasta, sinulla on oikeus tehdä omat vaihtoehtoiset matkajärjestelyt muiden liikennepalvelujen tarjoajien (kuten rautatie tai bussi) kanssa ilman rautatieyhtiön suostumusta. Rautatieyhtiön on tällöin korvattava vaihtoehtoisista järjestelyistä aiheutuneet tarpeelliset, asianmukaiset ja kohtuulliset kustannukset.
Vaikka päättäisit jatkaa matkaasi samalla reitillä tai hyväksyä kuljetuksen kohteeseesi korvaavalla kulkuvälineellä, sinulla voi olla oikeus saada korvausta, jos saapumisesi viivästyy ainakin tunnin. Huomaa, että matkustajien uudelleenreititysehdot vaihtelevat EU-maiden kansallisten sääntöjen mukaan.
Korvaukset – viivästyminen jatkoyhteydestä myöhästymisen vuoksi
- 25 % lipun hinnasta, jos juna myöhästyy 1–2 tuntia
- 50 % lipun hinnasta, jos juna myöhästyy yli 2 tuntia
Korvausta ei makseta, jos
- myöhästymisestä ilmoitettiin ennen matkalipun ostamista
- myöhästyminen, joka aiheutuu matkan jatkamisesta eri kuljetusmuodolla tai sen uudelleenreitityksestä, on alle tunnin
- olet valinnut lipun hinnan palautuksen
- myöhästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista
Huomaa, että kansalliset säännöt ja rautayhtiöiden uudelleenreititysehdot vaihtelevat eri EU-maissa.
Poikkeukselliset olosuhteet – jatkoyhteydestä myöhästyminen viivästymisen vuoksi
Korvausvelvollisuutta ei ole, jos rautatieyhtiö voi osoittaa, että jatkoyhteydestä
myöhästymisen aiheuttanut viivästyminen johtui tapahtumista, joiden seurauksia rautatieyhtiö
ei voinut estää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet oli toteutettu.
Esimerkkejä:
- Äärimmäiset sääolot, suuret luonnonkatastrofit tai pandemiat – häiriöt, jotka eivät liity rautateiden toimintaan.
-
Ihmisiä ratakiskoilla, kaapelivarkaus, hätätilanteet junan sisällä, lainvalvontaviranomaisten toimet, sabotaasi tai terrorismi – kolmannen osapuolen toimiin liittyvät tapahtumat.
Näissä tilanteissa sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, mutta muut oikeutesi, kuten lipun hinnan palautus tai matkan uudelleenreititys ja apu, pysyvät ennallaan. Huomaa, että junayhtiön henkilöstön lakkoja ei katsota poikkeuksellisiksi olosuhteiksi.
Matkatavarasi ja/tai liikkumisen apuvälineesi ovat kadonneet, vahingoittuneet tai viivästyneet
Voit ottaa mukaasi matkatavaroita (myös eläimiä), jos ne ovat junassa helposti käsiteltäviä. Muut kookkaat ja tilaa vievät esineet tai eläimet, jotka voivat häiritä muita matkustajia tai aiheuttaa vahinkoja, on jätettävä kuljetettavaksi matkatavarana rautatieyhtiön yleisten kuljetusehtojen mukaisesti. Tällaiset esineet ja eläimet kuljetetaan junan matkatavaravaunussa.
Jos kirjattu matkatavara katoaa tai vahingoittuu matkan aikana, sinulla on oikeus saada siitä korvaus, paitsi jos matkatavara oli virheellisesti pakattu tai kuljetukseen soveltumaton. Jos kirjatun matkatavarasi luovutus viivästyy, sinulla on oikeus saada myös siitä korvaus, paitsi jos tämä johtuu omasta virheestäsi tai seikoista, joita rautatieyhtiö ei ole voinut välttää.
Jos pyörätuolisi tai muu liikkumisen apuvälineesi vaurioituu tai häviää rautatieyhtiön tai asemanhaltijan toiminnan johdosta, sinulla oikeus saada korvaus sen korjaamista tai uuden hankkimista varten. Myös tilapäisen korvaavan apuvälineen kustannukset on korvattava, kunhan kustannukset ovat kohtuullisia. Myös avustajakoiran häviäminen tai loukkaantuminen rautatieyhtiön tai asemanhaltijan toiminnan johdosta oikeuttaa korvauksiin.
Korvausmäärät
- enintään 1 200 euroa kirjattua matkatavaraa kohti, jos sisällön arvon voi todistaa
- 300 euroa kirjattua matkatavaraa kohti, jos sisällön arvoa ei voi todistaa
Jos loukkaannut junaonnettomuudessa tai olet junaonnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava, sinulla on oikeus saada hyvitystä kadonneesta tai vahingoittuneesta matkatavarasta enintään 1 400 euroa. Tämä koskee myös mukana kuljettamiasi eläimiä.
Olet loukkaantunut junaonnettomuudessa
Jos loukkaannut junaonnettomuudessa, sinulla on oikeus saada 15 vuorokauden kuluessa onnettomuudesta ennakkomaksu, joka kattaa välittömät tarpeesi.
Olet junaonnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava
Jos olet junaonnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava, sinulla on oikeus saada 15 vuorokauden kuluessa onnettomuudesta ennakkomaksu, joka kattaa välittömät tarpeesi. Kuolemantapauksissa ennakkomaksu on vähintään 21 000 euroa junaonnettomuudessa menehtynyttä henkilöä kohti.