Pravice potnikov
pri potovanju z vlakom
Pomoč v primeru zamude/odpovedi
Če ima vlak zamudo ali je prevoz odpovedan, morate biti obveščeni o nastalem položaju, predvidenem času odhoda in predvidenem času prihoda, takoj ko so take informacije na voljo. Če je zamuda daljša od 60 minut, vam bodo brezplačno ponudili:
- hrano in pijačo, če se ju da razumno priskrbeti;
- po potrebi hotel ali drugo nastanitev ter prevoz med postajo in krajem nastanitve in nazaj;
- če je vlak obtičal na tirih, prevoz od vlaka do železniške postaje ali do končnega cilja, kadar in kjer je to fizično mogoče.
Če železniške storitve ni mogče nadaljevati, vam morajo železniške družbe čim prej organizirati alternativni prevoz.
Kaj morajo narediti potniki, če menijo, da so bile kršene njihove pravice?
Če menite, da so bile kršene vaše pravice v skladu z zakonodajo o pravicah potnikov v železniškem prometu:
- morate najprej kontaktirati železniško družbo ali vodjo železniške postaje.
- Če niste zadovoljni z njihovim odgovorom, lahko vložite pritožbo pri enem od nacionalnih izvršilnih organov.
OPOMBA: Pritožbe je načeloma treba vložiti v državi, kjer se je incident zgodil.