EVROPSKA KOMISIJA

Domača stran

Pravice potnikov
pri potovanju z vlakom

Vrh okvira z vsebino

Nadomestilo cene vozovnice v primeru zamude/odpovedi med vašim mednarodnim potovanjem

Če pri potovanju z mednarodnim železniškim transportom vaš vlak prispe na končni cilj po prevozni pogodbi vsaj eno uro prepozno, imate, če je bil vzrok za zamudo tak, da bi železnica nanj lahko vplivala, pravico do nadomestila na naslednji način:

  • od 60 do 119 minut zamude: 25 % cene vozovnice, ki ste jo plačali za vlak, ki je imel zamudo;
  • od 120 minut zamude dalje: 50 % cene vozovnice, ki ste jo plačali za vlak, ki je imel zamudo.

Plačilo morate prejeti v enem mesecu od vložitve zahteve, in sicer v obliki kuponov ali gotovine (na zahtevo).

Praviloma bo nadomestilo plačano samo, če je vredno vsaj 4 EUR. Posebna pravila o nadomestilih veljajo za vozovnice, kot so InterRail, Eurail ipd. in sezonske vozovnice.

Dno okvira z vsebino
Vlak ima zamudo?Zaznamba in obvestilo

Kaj morajo narediti potniki, če menijo, da so bile kršene njihove pravice?

Če menite, da so bile kršene vaše pravice v skladu z zakonodajo o pravicah potnikov v železniškem prometu:

  • morate najprej kontaktirati železniško družbo ali vodjo železniške postaje.
  • Če niste zadovoljni z njihovim odgovorom, lahko vložite pritožbo pri enem od nacionalnih izvršilnih organov.

OPOMBA: Pritožbe je načeloma treba vložiti v državi, kjer se je incident zgodil.