EVROPSKA KOMISIJA

Domača stran

Vaše pravice v letalskem potniškem prometu

Vrh okvira z vsebino
Zavrnitev vkrcanja

Zavrnjeno vkrcanje

Če se potnikom zavrne vkrcanje na letalo, so letalske družbe obvezane, da najprej skušajo najti prostovoljce, ki bi se odpovedali svoji rezervaciji v zameno za določene ugodnosti. Poleg tega mora letalski prevoznik prostovoljcem ponuditi izbiro med popolnim povračilom stroškov vozovnice in spremembo poti.

Upravičeni ste lahko do nadomestila med 125 EUR in 600 EUR, odvisno od dolžine leta in zamud pred spremembo poti. Kadar se prostovoljci odločijo za spremembo poti, mora letalska družba poleg tega po potrebi zagotoviti pomoč, npr. hrano, dostop do telefona, nastanitev za eno ali po potrebi več noči in prevoz od letališča do kraja nastanitve.

Video 'Zavrnitev vkrcanja'

Dno okvira z vsebino
praznoZaznamba in obvestilo

Kaj storiti, če menite, da so bile vaše pravice kršene?

Če menite, da so bile kršene vaše pravice v skladu z zakonodajo o pravicah potnikov v zračnem prometu:


  • morate najprej kontaktirati letalsko družbo, v zvezi z vprašanji glede oseb z zmanjšano zmožnostjo gibanja pa letališče.
  • Če niste zadovoljni z njihovim odgovorom, lahko vložite pritožbo pri enem od Nacionalni izvršilni organ.

OPOMBA: Pritožbe je načeloma treba vložiti v državi, kjer se je incident zgodil.