Ce ar trebui să faceţi în cazul în care consideraţi că drepturile dumneavoastră de pasager au fost încălcate?

În cazul în care consideraţi că au fost încălcate drepturile dumneavoastră prevăzute de legislaţia în materie de drepturi ale pasagerilor aerieni:

Ar trebui, mai întâi, să contactaţi compania aeriană sau – pentru probleme legate de persoanele cu mobilitate redusă – aeroportul.
Dacă nu sunteţi mulţumit de răspunsul acestora, puteţi depune o reclamaţie la unul dintre Organismele naţionale de punere în aplicare (ONPA).
In caz de probleme legate de pierderea, intarzierea şi/sau deteriorarea bagajelor, puteţi contacta Centrul european al consumatorilor (CEC) din ţara dumneavoastră: ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

Puteţi contacta, de asemenea, organizaţiile naţionale ale consumatorilor: ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national

NOTĂ: În principiu, reclamaţiile ar trebui depuse în ţara în care a avut loc incidentul.