COMISIA EUROPEANĂ

Pagina principală

Drepturi pentru pasagerii care călătoresc cu autobuzul și autocarul

Regulamentul (UE) nr. 181/2011 a fost publicat la 28 februarie 2011, iar dispozițiile sale se vor aplica de la 1 martie 2013.

Regulamentul se aplică integral în cazul serviciilor pe distanțe mari (și anume peste 250 km), și doar anumite dispoziții sunt aplicabile tuturor serviciilor, inclusiv celor pe distanțe mai mici.

Noile drepturi aplicabile pentru serviciile pe distanțe mari (și anume peste 250 km) includ, printre altele:

  • asistență adecvată (cum ar fi gustări, mese, răcoritoare și, dacă este nevoie, cazare la hotel pentru maximum două nopți, la un tarif de maximum 80 EUR pe noapte, cu excepția cazurilor de condiții meteorologice extreme și dezastre naturale majore) în situațiile de anulare sau ca urmare a unei întârzieri de peste 90 de minute în cazul unei călătorii de peste trei ore,
  • garantarea rambursării sau a redirecționării în situații de rezervare peste limita locurilor disponibile, în cazul anulării sau ca urmare a unei întârzieri de peste 120 de minute față de momentul estimat al plecării,
  • rambursarea a 50 % din prețul biletului în cazul unei întârzieri de peste 120 de minute față de momentul estimat al plecării, în cazul anulării călătoriei și în cazul în care transportatorul nu îi oferă pasagerului nici redirecționarea și nici rambursarea biletului.
  • informarea pasagerilor în cazul anulării serviciului sau producerii unei întârzieri la plecare.
  • protecția pasagerilor în cazul decesului, rănirii, pierderii sau al daunelor cauzate de accidente rutiere, în special în legătură cu nevoile imediate de ordin practic în caz de accident (inclusiv cazare la hotel pentru maximum două nopți, la un tarif de maximum 80 EUR pe noapte),
  • asistență specifică gratuită pentru persoanele cu handicap și pentru cele cu mobilitate redusă atât în terminale, cât și la bord și, dacă este necesar, transport gratuit pentru persoanele care le însoțesc;

În plus, următoarele drepturi se vor aplica în cazul tuturor serviciilor (inclusiv pe distanțe mai mici de 250 de km):

  • nediscriminare bazată (direct sau indirect) pe criterii de naționalitate, în ceea ce privește tarifele și condițiile contractuale acordate pasagerilor,
  • tratament nediscriminatoriu pentru persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă, precum și despăgubiri financiare pentru pierderea sau deteriorarea echipamentului de mobilitate al acestora, în caz de accident,
  • reguli minime referitoare la informațiile legate de călătorie oferite tuturor pasagerilor înaintea călătoriei și în timpul acesteia, precum și la informațiile cu caracter general privind drepturile acestora în terminale și online; prezentarea, la cerere, a acestor informații într‑un format accesibil, tocmai în interesul persoanelor cu mobilitate redusă, în măsura în care acest lucru este posibil,
  • un mecanism de gestionare a reclamațiilor de către transportatori care să fie disponibil pentru toți pasagerii,
  • organisme naționale independente în fiecare stat membru, responsabile cu aplicarea regulamentului și impunerea de sancțiuni atunci când este cazul.

Pentru mai multe informatii