COMISIA EUROPEANĂ

Pagina principală

Drepturile dumneavoastră în calitate de pasager atunci când călătoriţi cu trenul

Sus casetă conţinut
Asistenţă pentru persoanele cu mobilitate redusă

Asistenţă pentru persoanele cu mobilitate redusă

Companiile de transport feroviar şi şefii de gară vă vor oferi asistenţă la îmbarcarea în trenurile internaţionale.
Trebuie să trimiteţi o notificare a călătoriei dumneavoastră cu cel puţin 48 de ore înainte, folosind instrumentul de comunicare (de exemplu, număr de telefon, site web…) indicat de compania feroviară.
De asemenea, veţi primi în mod normal asistenţă la schimbarea trenurilor şi la destinaţie.

Videoclip „Asistenţă pentru persoanele cu mobilitate redusă”

Jos casetă conţinut
Toţi avem dreptul să călătorimMarcare şi partajare

Ce ar trebui să faceţi în cazul în care consideraţi că drepturile dumneavoastră de pasager au fost încălcate?

În cazul în care consideraţi că au fost încălcate drepturile dumneavoastră prevăzute de legislaţia în materie de drepturi ale pasagerilor din transportul feroviar:

  • Ar trebui mai întâi să contactaţi compania de transport feroviar sau şeful de gară.
  • Dacă nu sunteţi mulţumit de răspunsul acestora, puteţi depune o reclamaţie la unul din organismele naţionale de punere în aplicare (ONPA).

NOTĂ: În principiu, reclamaţiile ar trebui depuse în ţara în care a avut loc incidentul.