COMISIA EUROPEANĂ

Pagina principală

Drepturile dumneavoastră în calitate de pasager atunci când călătoriţi cu trenul

Sus casetă conţinut

Compensarea preţului biletului în caz de întârziere/anulare în cursul deplasării dumneavoastră internaţionale

În cazul în care, atunci când folosiţi un serviciu internaţional de transport feroviar, trenul dumneavoastră ajunge la destinaţia finală prevăzută în contractul de transport cu o întârziere de cel puţin o oră, aveţi dreptul la compensare, în măsura în care întârzierea a fost cauzată de compania feroviară, după cum urmează:

  • de la 60 de minute până la 119 minute întârziere: 25 % din tariful plătit pentru trenul amânat;
  • de la 120 de minute întârziere: 50 % din tariful plătit pentru trenul amânat.

Plata, în vouchere sau bani lichizi (la cerere), trebuie să se facă în termen de o lună de la depunerea reclamaţiei dumneavoastră.

Ca regulă, compensaţia se va plăti numai dacă este de cel puţin 4 €. Se aplică norme speciale de compensare abonamentelor, cum ar fi InterRail, Eurail etc. şi biletelor sezoniere.

Jos casetă conţinut
Tren întârziat?Marcare şi partajare

Ce ar trebui să faceţi în cazul în care consideraţi că drepturile dumneavoastră de pasager au fost încălcate?

În cazul în care consideraţi că au fost încălcate drepturile dumneavoastră prevăzute de legislaţia în materie de drepturi ale pasagerilor din transportul feroviar:

  • Ar trebui mai întâi să contactaţi compania de transport feroviar sau şeful de gară.
  • Dacă nu sunteţi mulţumit de răspunsul acestora, puteţi depune o reclamaţie la unul din organismele naţionale de punere în aplicare (ONPA).

NOTĂ: În principiu, reclamaţiile ar trebui depuse în ţara în care a avut loc incidentul.