Drepturile dumneavoastră în calitate de pasager atunci când călătoriţi cu trenul
Despăgubire în caz de vătămare sau deces şi răspundere pentru bagaje
În măsura în care cauza decesului sau a vătămării nu este în afara controlului companiei de transport, dumneavoastră sau rudele dumneavoastră au dreptul la despăgubiri pentru pierderea sau prejudiciul cauzat de deces sau vătămări corporale.
De asemenea, compania de transport feroviar este răspunzătoare în caz de:
- pierdere sau deteriorare a bagajului de mână în caz
de deces/vătămare corporală; - pierdere sau deteriorare a bagajelor înregistrate.
Ce ar trebui să faceţi în cazul în care consideraţi că drepturile dumneavoastră de pasager au fost încălcate?
În cazul în care consideraţi că au fost încălcate drepturile dumneavoastră prevăzute de legislaţia în materie de drepturi ale pasagerilor din transportul feroviar:
- Ar trebui mai întâi să contactaţi compania de transport feroviar sau şeful de gară.
- Dacă nu sunteţi mulţumit de răspunsul acestora, puteţi depune o reclamaţie la unul din organismele naţionale de punere în aplicare (ONPA).
NOTĂ: În principiu, reclamaţiile ar trebui depuse în ţara în care a avut loc incidentul.