Drepturile dumneavoastră în calitate de pasager atunci când călătoriţi cu trenul
Dreptul la transport pentru pasagerii cu mobilitate redusă
Dacă suferiţi de un handicap sau de mobilitate redusă, trebuie să vi se asigure posibilitatea de a călători fără probleme. Aveţi dreptul de a cumpăra biletele şi de a face rezervări fără a plăti costuri adiţionale. Cu scopul de a clarifica condiţiile de acces, companiile feroviere şi şefii de gară au obligaţia să dezvolte şi să aplice reguli nediscriminatorii în acest sens.
Ce ar trebui să faceţi în cazul în care consideraţi că drepturile dumneavoastră de pasager au fost încălcate?
În cazul în care consideraţi că au fost încălcate drepturile dumneavoastră prevăzute de legislaţia în materie de drepturi ale pasagerilor din transportul feroviar:
- Ar trebui mai întâi să contactaţi compania de transport feroviar sau şeful de gară.
- Dacă nu sunteţi mulţumit de răspunsul acestora, puteţi depune o reclamaţie la unul din organismele naţionale de punere în aplicare (ONPA).
NOTĂ: În principiu, reclamaţiile ar trebui depuse în ţara în care a avut loc incidentul.