Drepturile dumneavoastră în calitate de pasager atunci când călătoriţi cu trenul
Transportul în siguranţă
Companiile de transport feroviar, administratorii de infrastructură şi şefii de gară sunt obligaţi prin lege să adopte măsurile adecvate pentru garantarea siguranţei dumneavoastră în gări şi în tren.
Ce ar trebui să faceţi în cazul în care consideraţi că drepturile dumneavoastră de pasager au fost încălcate?
În cazul în care consideraţi că au fost încălcate drepturile dumneavoastră prevăzute de legislaţia în materie de drepturi ale pasagerilor din transportul feroviar:
- Ar trebui mai întâi să contactaţi compania de transport feroviar sau şeful de gară.
- Dacă nu sunteţi mulţumit de răspunsul acestora, puteţi depune o reclamaţie la unul din organismele naţionale de punere în aplicare (ONPA).
NOTĂ: În principiu, reclamaţiile ar trebui depuse în ţara în care a avut loc incidentul.