COMISIA EUROPEANĂ

Pagina principală

Drepturile dumneavoastră în calitate de pasager atunci când călătoriţi cu avionul

Sus casetă conţinut
Bagaje

Bagaje

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârzie, puteţi avea dreptul la o compensaţie de cel mult 1 220 € aproximativ.

Cu toate acestea, companiile aeriene nu pot fi considerate răspunzătoare dacă au luat toate măsurile rezonabile pentru a evita prejudiciile sau dacă luarea acestor măsuri era imposibilă.
În cazul deteriorării bagajului, trebuie să depuneţi o reclamaţie la compania aeriană în termen de şapte zile de la primirea bagajului dumneavoastră.
În cazul întârzierii primirii bagajului, această perioadă este de cel mult 21 de zile.

Videoclip „Bagaje”

Jos casetă conţinut

Bagaj pierdut?Marcare şi partajare

Ce ar trebui să faceţi în cazul în care consideraţi că drepturile dumneavoastră de pasager au fost încălcate?

În cazul în care consideraţi că au fost încălcate drepturile dumneavoastră prevăzute de legislaţia în materie de drepturi ale pasagerilor aerieni:


  • Ar trebui, mai întâi, să contactaţi compania aeriană sau – pentru probleme legate de persoanele cu mobilitate redusă – aeroportul.
  • Dacă nu sunteţi mulţumit de răspunsul acestora, puteţi depune o reclamaţie la unul dintre Organismele naţionale de punere în aplicare (ONPA).

NOTĂ: În principiu, reclamaţiile ar trebui depuse în ţara în care a avut loc incidentul.