COMISSÃO EUROPEIA

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Os seus direitos como passageiro
quando viaja por via-férrea

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Assistência para pessoas com mobilidade reduzida

Assistência para pessoas com mobilidade reduzida

As empresas de transporte ferroviário e os chefes de estação deverão prestar-lhe assistência no embarque em comboios internacionais.
Deverá informar a empresa ferroviária acerca da sua viagem, no mínimo, com 48 horas de antecedência acerca da sua viagem, utilizando os meios de comunicação (por exemplo, número de telefone, sitioweb…) indicados por essa empresa.
Normalmente ser-lhe-á igualmente prestada assistência nas estações de transbordo e na sua estação de destino.

Clip de vídeo de 'Assistência para pessoas com mobilidade reduzida'

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Viajar é um direito de todosMarcar e Partilhar

O que deve fazer se achar que os seus direitos enquanto passageiro tiverem sido infringidos?

Se considerar que os seus direitos de passageiro ferroviário foram violados:

  • Deverá contactar previamente a companhia de transporte ferroviário ou o chefe de estação.
  • Se não ficar satisfeito com a resposta que receber, pode apresentar uma queixa junto de uma Entidade Nacional Reguladora.

NOTA: Em princípio, as queixas devem ser efectuadas no país onde ocorreu o incidente.