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I vostri diritti in qualità
di passeggeri delle ferrovie

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Informazioni sull’accesso per persone a mobilità ridotta

Informazioni sull’accesso
per persone a mobilità ridotta

Su richiesta del passeggero, le imprese ferroviarie, i venditori di biglietti e i tour operator devono fornire informazioni in merito all’accessibilità dei servizi di trasporto ferroviario, alle condizioni di accesso ai vagoni e ai servizi offerti a bordo.

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Che cosa dovete fare se ritenete che i vostri diritti di passeggero siano stati violati?

Se, in base ai diritti del passeggero delle ferrovie, il passeggero ritiene che i suoi diritti siano stati violati:

  • Deve innanzitutto contattare l’impresa ferroviaria o il gestore di stazione.
  • Se il passeggero non è soddisfatto della risposta ottenuta, può inoltrare un reclamo a una delle Autorità nazionali competenti per l'applicazione della legislazione (NEB).

NOTA: in linea di principio, i reclami devono essere presentati nel Paese in cui si è verificato l'incidente.