EURÓPAI BIZOTTSÁG

Kezdőoldal

Az autóbusszal közlekedő utasok jogai

A 181/2011/EU rendeletet 2011. február 28-án tették közzé és rendelkezései 2013. március 1-jétől lesznek hatályosak.

A rendelet a hosszú távolságú (azaz 250 km-nél hosszabb) személyszállítási szolgáltatásokra vonatkozik, csak egyes rendelkezései vonatkoznak valamennyi szolgáltatásra, ideértve a rövidebb távolságot megtevő járatok szolgáltatásait.

A távolsági (azaz a 250 km-t meghaladó) szolgáltatások esetében érvényes új jogok közé tartoznak többek között a következők:

  • megfelelő segítségnyújtás (mint kisétkezés, étkezés és frissítő, valamint szükség esetén legfeljebb két éjszakára szóló, legfeljebb 80 EUR/éjszaka összegű szállás biztosítása, kivéve a szélsőséges időjárási feltételek és a súlyos természeti katasztrófák eseteit) járattörlés vagy a több mint háromórás autóbuszos utazást érintő, 90 percet meghaladó késés esetén,
  • visszatérítési, illetve útvonal-módosítási garancia túlfoglalás, járattörlés vagy a tervezett indulási időtől számított 120 percnél hosszabb késés esetén,
  • a tervezett indulási időtől számított 120 percet meghaladó késés esetén, vagy amennyiben a járatot törlik és a fuvarozó sem útvonal-módosítást, sem visszatérítést nem tud felajánlani, az utast a jegyár 50%-ának megfelelő kártérítés illeti meg,
  • tájékoztatás arról, hogy mikor törlik a szolgáltatást, illetve az indulási időtől számítva milyen hosszú késés várható,
  • az utasok védelme közúti balesetekből származó elhalálozás, sérülés, poggyász elvesztése vagy károsodása esetén, különösen a balesetet követő azonnali gyakorlati szükségleteik tekintetében (beleértve a legfeljebb két éjszakára szóló, legfeljebb 80 EUR/éjszaka összegű szállás biztosítását),
  • díjtalanul igénybe vehető speciális szolgáltatás nyújtása a fogyatékossággal élő és mozgáskorlátozott személyek számára a terminálokon és a jármű fedélzetén egyaránt, valamint szükség esetén a kísérők díjtalan szállítása.

Továbbá valamennyi szolgáltatás tekintetében (azaz a 250 km-nél rövidebb utak esetében is) a következő jogok érvényesek:

  • az utasok közötti – közvetve vagy közvetlenül a nemzetiség alapján történő – megkülönböztetésmentesség a díjszabás és a szerződési feltételek tekintetében,
  • hátrányos megkülönböztetéstől mentes bánásmód a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személyekkel szemben, valamint anyagi kártérítés a baleset során megsemmisülő vagy károsodó, mozgást segítő eszközeik után,
  • minimumszabályok az utasoknak az utazás előtt és közben nyújtandó tájékoztatásról, valamint a terminálokon és online hozzáférhető általános információk az utasok jogairól; amennyiben megoldható, ezt a tájékoztatást a csökkent mozgásképességű személyek számára is hozzáférhető módon elérhetővé kell tenni,
  • a fuvarozó által valamennyi utas számára biztosított panaszkezelési mechanizmus,
  • független, a rendelet betartatására és adott esetben bírságok kiszabására hatáskörrel rendelkező nemzeti szervek felállítása minden tagállamban.

TOVÁBBI INFORMÁCIÓ