EURÓPAI BIZOTTSÁG

Kezdőoldal

Hajóval utazó utasok jogai

A tengeri és belvízi közlekedést igénybe vevő utasok jogairól szóló 1177/2010/EU rendeletet 2010. december 17-én tették közzé. A rendelet 2012. december 18-án lép életbe, ezt megelőzően e jogok nem hatályosak.

E rendelet az alábbi módokon utazó utasokra alkalmazandó:

  • személyszállító járattal, amennyiben a beszállás szerinti kikötő valamely tagállam területén található;
  • személyszállító járattal, amennyiben a beszállás szerinti kikötő valamely tagállam területén kívül található, és a kiszállás szerinti kikötő valamely tagállam területén található, feltéve, hogy a járatot uniós szállító üzemelteti;
  • üdülési célú hajóúton, amennyiben a beszállás szerinti kikötő valamely tagállam területén található.

A rendelet azonban nem vonatkozik a legfeljebb 12 utas szállítására engedélyezett hajókon és a legfeljebb háromfős személyzettel rendelkező hajókon utazó utasokra, illetve ahol a teljes személyszállítási szolgáltatás egy irányban 500 méternél kevesebb, a kiránduló és városnéző hajóutakon, továbbá a nem mechanikus meghajtású hajókon utazó utasokra.

A vízi utasokat mostantól többek között az alábbiak illetik meg:

Hajóutak törlése vagy az indulási időponttól számított, 90 percet meghaladó késés esetén:

  • jegyár-visszatérítési vagy útvonal-módosítási garancia;
  • megfelelő segítségnyújtás (mint kisétkezés, étkezés és frissítő, és szükség esetén legfeljebb három éjszakára szóló szállás biztosítása, amelynek pénzügyi fedezete legfeljebb 80 EUR/éjszaka lehet.

Az érkezést érintő késés vagy a hajóút törlése esetén:

  • a jegyár 25% és 50%-a közötti összegnek megfelelő kártérítés;

A fogyatékossággal élő és csökkent mozgásképességű személyek védelme:

  • hátrányos megkülönböztetéstől mentes bánásmód és speciális igényeknek megfelelő segítségnyújtás a fogyatékossággal élő és mozgáskorlátozott utasok számára mind a kikötőkben, mind a hajók fedélzetén, a mozgást segítő eszközökben keletkezett károk vagy veszteségek anyagi kompenzációját is beleértve;

A tájékoztatáshoz való jog:

  • alapvető utastájékoztatás a hajóút előtt és alatt, valamint általános információk az utasok jogairól a kikötőkben és a fedélzeten;

Panaszkezelés:

  • panaszkezelési mechanizmusok életbe léptetése a személyszállítók és kikötőüzemeltetők által;
  • független nemzeti testületek felállítása a rendelet előírásainak betartatása, illetve adott esetben a jogsértés szankcionálása érdekében.

TOVÁBBI INFORMÁCIÓ