A légi utasokat
megillető jogok
Hosszú késés
A légitársaság köteles az utas számára segítséget (telefonálási lehetőséget, frissítőket, étkezést, szállást, a szállásra közlekedési lehetőséget) biztosítani, amennyiben
- legfeljebb 1500 km-es járat esetén a késés meghaladja a két órát;
- 1500 km-t meghaladó, Európai Unión belüli járatok, valamint 1500 és 3500 km közötti egyéb járatok esetén a késés meghaladja a három órát;
- 3500 km-t meghaladó, az Európai Unión kívüli úti céllal rendelkező járatok esetén a késés meghaladja a négy órát.
Amennyiben a késés meghaladja az öt órát, az utas
megszakíthatja az utazást. Ebben az esetben a teljes jegyárat vissza kell téríteni számára, valamint biztosítani kell számára, hogy repülőgéppel visszatérhessen oda, ahol az utazást eredetileg megkezdte.
Amennyiben a járat legalább háromórás késéssel éri el úti célját, az utast ugyanolyan kártalanítás illeti meg, mint a járat törlése esetén, kivéve ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késésre különleges körülmények adtak okot. A légitársaság továbbá felelősségre vonható a késésből származó károkért.
Mi a teendő az utasokat megillető jogok megsértésének gyanúja esetén?
Amennyiben megítélése szerint megsértették az Ön számára a légi közlekedésről szóló jogszabályokban biztosított jogok valamelyikét,
- vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, illetve a csökkent mozgásképességű személyeket érintő esetekben a repülőtérrel.
- Amennyiben az itt kapott választ nem tartja kielégítőnek, panasszal élhet a végrehajtásért felelős nemzeti szervek (NSZ)valamelyikénél.
MEGJEGYZÉS: A panaszt általában abban az országban kell megtenni, ahol az eset megtörtént.