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Vos droits
en tant que passager ferroviaire

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Assistance pour les personnes à mobilité réduite

Assistance pour les personnes à mobilité réduite

Les compagnies ferroviaires et les chefs de gare doivent vous apporter une assistance au moment où vous montez à bord de trains internationaux.
Vous devez prévenir la compagnie ferroviaire au moins 48 heures à l'avance que vous allez faire un voyage en la contactant selon les modalités prévues
(par ex.: numéro de téléphone indiqué, site internet etc.)
Vous recevrez aussi normalement une assistance dans les gares où interviennent vos correspondances, ainsi qu’à la gare d’arrivée.

Clip vidéo "Assistance pour les personnes à mobilité réduite"

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Que devez-vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?

Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers ferroviaires n’ont pas été respectés:

  • vous devez tout d'abord contacter la compagnie ferroviaire ou le directeur de gare.
  • si vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses, vous pouvez introduire une plainte auprès des organismes nationaux d’exécution (National Enforcement Bodies - NEB).

NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.