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Vos droits
en tant que passager ferroviaire

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Informations sur l'accessibilité pour les passagers à mobiltié réduite - Transport ferroviaire

Informations sur l'accessibilité
pour les passagers à mobilité réduite

Les compagnies ferroviaires, les vendeurs de billets et les tour-opérateurs doivent vous communiquer des informations sur l’accessibilité aux services de transports ferroviaires, sur les conditions d’accès des accompagnateurs et les moyens d'assistance à bord.

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Que devez-vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?

Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers ferroviaires n’ont pas été respectés:

  • vous devez tout d'abord contacter la compagnie ferroviaire ou le directeur de gare.
  • si vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses, vous pouvez introduire une plainte auprès des organismes nationaux d’exécution (National Enforcement Bodies - NEB).

NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.