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Vos droits
en tant que passager ferroviaire

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Règles de non discrimination pour les passagers à mobilité réduite - Transport ferroviaire

Droit de transport pour les passagers à mobilité réduite

Si vous souffrez d'un handicap ou d'une mobilité réduite, vous devez pouvoir voyager sans difficulté.

Vos billets et réservations doivent vous être proposés sans frais supplémentaires Les compagnies ferroviaires et les chefs de gare doivent mettre en place et appliquer des règles pour garantir un accès sans discrimination.

Clip vidéo "Assistance pour les personnes à mobilité réduite"

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Que devez-vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?

Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers ferroviaires n’ont pas été respectés:

  • vous devez tout d'abord contacter la compagnie ferroviaire ou le directeur de gare.
  • si vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses, vous pouvez introduire une plainte auprès des organismes nationaux d’exécution (National Enforcement Bodies - NEB).

NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.